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2025年江苏省职业技能等级认定考试（政务服务办事员·四级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《政务服务条例》，以下哪项不属于政务服务事项的适用范围？（）A.行政许可B.行政确认C.行政强制D.行政调解

【参考答案】C

【解析】《政务服务》明确适用范围包括行政许可、行政确认等事项，行政强制属于执法范畴，不适用该条例。

2、政务服务办事指南应包含哪些核心要素？（）A.办理流程图B.材料清单C.法律依据D.办理时限

【参考答案】ABCD

【解析】《政务服务标准化规范》要求指南必须包含流程图、材料清单、法律依据和时限，缺一不可。

3、电子证照在政务服务中应用时，需注意哪种情况？（）A.涉密信息不得在线调取B.系统自动关联所有证照C.用户可自主选择调取方式D.超期未核验自动失效

【参考答案】A

【解析】涉密信息需人工核验，系统不得自动调取；其他选项均《电子证照应用指南》要求。

4、群众对政务服务投诉的受理流程中，哪个环节需在3个工作日内完成？A.受理登记B.调查取证C.处理决定D.反馈结果

【参考答案】A

【解析】根据《投诉处理办法》，受理登记后需在3个工作日内完成受理程序，调查取证需另计时限。

5、无障碍服务要求政务服务大厅配备哪种设施？（）A.盲文标识B.语音导览C.轮椅坡道D.以上都是

【参考答案】D

【解析】《无障碍环境建设条例》规定，大厅需配备盲文标识、语音导览和轮椅坡道。

6、政务服务人员处理涉密信息时，应遵守哪种保密规定？（）A.不得私自复制B.电子文件可跨部门共享C.纸质文件可带出办公区域D.保密期限不超过5年

【参考答案】A

【解析】涉密信息严禁私自复制，其他选项均违反保密要求。

7、工作交接时，需特别注意哪种材料的归档？（）A.待办事项清单B.未办结投诉C.电子签名文件D.会议记录

【参考答案】B

【解析】未办结投诉需在交接时移交并标注办理状态，其他材料可后续补交。

8、容缺受理适用于哪种情形？（）A.申请材料齐全且符合法定形式B.缺少非关键性材料且不影响实质审查C.申请材料存在明显错误D.申请人未提交身份证明

【参考答案】B

【解析】容缺受理仅针对非关键材料缺失且不影响审查的情况，其他情形需补正材料。

9、政务服务考核中，群众满意度占比应为多少？A.30%B.50%C.70%D.100%

【参考答案】B

【解析】江苏省考核办法规定，群众满意度权重为50%，是核心指标。

10、政务服务人员参加培训时，哪种方式不符合要求？（）A.线上必修课B.线下实操考核C.年度累计培训需达24小时D.可替代培训材料

【参考答案】D

【解析】培训材料不可替代，其他选项均符合《继续教育管理办法》。

11、根据《江苏省政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过（）个工作日。

A.5

B.15

C.30

D.60

【参考答案】C

【解析】《条例》第二十七条规定，除法律、法规另有规定或当事人另有约定外，政务服务事项办理时限一般不超过30个工作日。选项C符合规定，其他选项时限过长或过短均不符合实际要求。

12、政务服务办事员在接待群众时，发现群众对政策理解存在偏差，应首先（）。

A.直接解释政策原文

B.询问具体需求后引导至综合窗口

C.建议群众自行查阅官方网站

D联系上级部门现场指导

【参考答案】B

【解析】根据《政务服务人员行为规范》，应优先通过沟通了解群众需求，再根据问题类型转介至综合窗口或专业窗口。选项B体现主动服务意识，选项A缺乏针对性，选项C和D不符合服务流程。

13、办事指南中“材料清单”部分应明确标注（）要求。

A.材料名称、规格、数量

B.材料获取途径、提交方式、有效期

C.材料是否需要原件及复印件

D.材料电子化存储格式

【参考答案】B

【解析】《江苏省政务服务办事指南编制标准》要求材料清单需包含获取途径（如网上下载/现场领取）、提交方式（纸质/电子）、有效期等关键信息，选项B完整覆盖这些要素，其他选项为次要要求。

14、群众对办事结果有异议时，正确的处理流程是（）。

A.当场作出解释并加盖公章

B.书面受理并转交业务科室

C.要求群众提供第三方证明

D.直接终止办理程序

【参考答案】B

【解析】《政务服务投诉处理办法》规定异议处理需书面受理并限时复核，选项B符合程序要求。选项A可能引发法律风险，选项C和D均不符合规定。

15、电子证照核验失败时，政务服务办事员应（）。

A.立即终止办理

B.人工核验后继续办理

C.要求群众重新提交纸质材料

D.联系技术部门升级系统