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国开质量管理题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系文件中，（）是质量管理体系运行的依据。

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.质量记录

答案：B

解析：程序文件是规定质量管理体系的过程和活动顺序及相互关系，是质量管理体系运行的依据。质量手册是纲领性文件，质量计划针对特定项目等，质量记录是活动结果等的记载。

2.过程能力指数Cp值（），表明过程能力充分。

A.大于1.67

B.大于1.33小于等于1.67

C.大于1小于等于1.33

D.小于1

答案：B

解析：当Cp＞1.67时，过程能力过高；1.33＜Cp≤1.67表明过程能力充分；1＜Cp≤1.33过程能力尚可；Cp＜1过程能力不足。

3.以下不属于质量成本构成的是（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.生产成本

答案：D

解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，生产成本不属于质量成本范畴。

4.质量管理八项原则的基础是（）。

A.领导作用

B.全员参与

C.以顾客为关注焦点

D.持续改进

答案：C

解析：以顾客为关注焦点是质量管理八项原则的基础，组织依存于顾客，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

5.质量管理体系审核的目的不包括（）。

A.确定质量管理体系与审核准则的符合程度

B.评价质量管理体系的有效性

C.识别改进的机会

D.验证产品质量合格

答案：D

解析：审核目的是确定符合程度、评价有效性、识别改进机会等，验证产品质量合格是检验等活动的目的，不是审核目的。

6.散布图中，点子呈明显的线性关系，说明两变量（）。

A.完全线性相关

B.无线性相关

C.弱线性相关

D.非线性相关

答案：A

解析：点子呈明显线性关系，说明两变量完全线性相关，若点子分布无规律则无线性相关，点子呈较分散线性趋势为弱线性相关，点子分布不是直线趋势为非线性相关。

7.六西格玛管理中，西格玛水平Z值越大，表明（）。

A.缺陷率越高

B.过程波动越大

C.过程能力越强

D.产品质量越差

答案：C

解析：西格玛水平Z值越大，过程缺陷越少，过程波动越小，过程能力越强，产品质量越好。

8.质量管理体系认证的依据是（）。

A.质量管理体系标准

B.产品标准

C.行业规范

D.法律法规

答案：A

解析：质量管理体系认证依据质量管理体系标准，如ISO9001等，对组织质量管理体系进行评价和确认。

9.以下属于质量特性中的心理特性的是（）。

A.汽车的速度

B.手机的通话质量

C.服装的款式

D.药品的疗效

答案：C

解析：心理特性如服装款式给人的审美感受等；汽车速度、手机通话质量是功能特性，药品疗效是人体生理特性。

10.质量改进的关键是（）。

A.提高质量意识

B.制定改进计划

C.寻找改进机会

D.有效实施改进措施

答案：D

解析：质量改进关键在于有效实施改进措施，若不实施，意识、计划、机会等都无法达成改进目的。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的构成要素包括（）。

A.组织结构

B.过程

C.资源

D.程序

答案：ABCD

解析：质量管理体系由组织结构、过程、资源、程序等要素构成，它们相互关联共同支撑体系运行。

2.质量控制的方法有（）。

A.统计质量控制

B.质量检验

C.六西格玛管理

D.质量管理体系认证

答案：ABC

解析：统计质量控制用统计方法监控质量，质量检验把关产品质量，六西格玛管理用于改进质量，质量管理体系认证是对体系的评价，不是质量控制方法。

3.质量成本中的预防成本包括（）。

A.质量策划费用

B.过程控制费用

C.顾客调查费用

D.质量培训费用

答案：ABCD

解析：这些费用都是为预防质量问题发生而投入的，如质量策划确保方向正确，过程控制减少波动，顾客调查了解需求预防不满，质量培训提升员工质量意识和能力。

4.质量管理体系审核的类型有（）。

A.内部审核

B.外部审核

C.第一方审核

D.第二方审核

答案：ABCD

解析：内部审核即第一方审核，由组织自身进行；外部审核包括第二方审核（由顾客对组织审核）和第三方审核（认证机构审核）。

5.影响过程质量的因素有（）。

A.人

B.机

C.料

D.法

答案：ABCD

解析：人、机、料、法、环是影响过程质量的主要因素，人是操作者，机是设备，料是原材料，法是方法，环是环境条件。

6.以下属于质量改进工具的是（）。

A.因果图

B.排列图

C