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2025国考兰州市保险监管岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

兰州市近年来保险市场发展迅速，但同时也面临诸多问题，如保险产品同质化严重、销售误导现象频发、理赔服务效率低下等。请根据给定材料，概括兰州市保险市场存在的主要问题及其成因。

答案

兰州市保险市场存在的主要问题及其成因概括如下：

（一）主要问题

1.产品同质化严重：保险公司产品缺乏创新，同质化现象突出，难以满足消费者多样化需求。

2.销售误导频发：部分代理人违规销售高佣金产品，夸大保障功能，导致消费者权益受损。

3.理赔服务效率低下：理赔流程复杂、周期长，部分机构推诿责任，影响消费者信任度。

4.监管体系不完善：监管力度不足，对违规行为的处罚力度较轻，市场秩序有待规范。

5.消费者权益保护薄弱：投诉渠道不畅，维权成本高，消费者缺乏有效保障。

（二）成因分析

1.市场竞争激烈：保险公司为抢占市场份额，忽视产品创新，过度依赖传统模式。

2.监管执行不力：部分监管政策落地效果不佳，对销售误导、理赔纠纷等问题的查处力度不足。

3.代理人管理缺失：部分代理人缺乏专业培训，违规操作屡禁不止，导致销售误导问题突出。

4.技术支撑不足：理赔服务仍依赖人工操作，流程繁琐，效率低下。

5.消费者教育滞后：消费者对保险产品认知不足，维权意识薄弱，难以有效对抗销售误导。

2.题目

兰州市政府计划推动保险科技发展，提升行业服务效率。请根据给定材料，概括保险科技在提升兰州市保险服务效能方面的具体应用场景及优势。

答案

保险科技在提升兰州市保险服务效能方面的具体应用场景及优势概括如下：

（一）应用场景

1.智能核保：通过大数据分析，简化核保流程，降低人工成本，提高核保效率。

2.线上理赔：推广“一键理赔”功能，实现快速理赔，缩短理赔周期。

3.精准营销：利用AI算法分析消费者需求，推送个性化保险产品，提升销售转化率。

4.风险管控：通过物联网技术实时监测高风险行为，降低欺诈风险。

5.客户服务：开发智能客服机器人，提供7×24小时服务，提升客户满意度。

（二）优势分析

1.效率提升：自动化流程减少人工干预，大幅缩短业务处理时间。

2.成本降低：智能化管理减少人力投入，降低运营成本。

3.体验优化：便捷的服务流程提升客户体验，增强市场竞争力。

4.风险防控：科技手段提高风险识别能力，减少欺诈损失。

5.精准服务：数据驱动决策，实现个性化服务，满足多样化需求。

3.题目

兰州市政府近期开展“保险惠民工程”，旨在提升民生保障水平。请根据给定材料，概括该工程的主要措施及实施效果。

答案

兰州市“保险惠民工程”的主要措施及实施效果概括如下：

（一）主要措施

1.扩大普惠型保险覆盖面：推动意外险、医疗险等普惠型保险进入社区、学校，降低居民保障门槛。

2.降低保费成本：通过政府补贴、保险公司让利等方式，降低保费，减轻居民负担。

3.简化投保流程：推广线上投保，减少纸质材料，提高投保便利性。

4.加强政策宣传：开展进社区、进企业宣传活动，提升居民保险意识。

5.建立快速理赔机制：针对特殊人群（如老年人、残疾人）开通绿色通道，提升理赔效率。

（二）实施效果

1.覆盖面扩大：更多居民纳入保障范围，基本生活风险得到有效缓解。

2.参保率提升：保费降低、流程简化，推动居民参保积极性提高。

3.满意度增强：服务优化提升客户体验，增强政府公信力。

4.社会效益显著：减轻居民医疗负担，促进社会公平，助力乡村振兴。

5.市场活力激发：普惠型保险发展带动保险公司创新，推动行业转型升级。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

兰州市保险监管部门计划出台一项政策，以规范保险市场秩序，提升服务水平。请结合给定材料，分析制定该政策时需考虑的关键因素及可能面临的挑战。

答案

制定兰州市保险监管政策时需考虑的关键因素及可能面临的挑战分析如下：

（一）关键因素

1.市场需求导向：政策应结合兰州市保险市场实际需求，解决同质化、服务低效等问题。

2.监管目标明确：政策需明确打击销售误导、提升服务质量的监管目标。

3.行业协同推进：政策需协调保险公司、代理人、监管部门等多方利益，形成合力。

4.技术支撑保障：政策应结合保险科技发展趋势，推动数字化监管。

5.消费者权益保护：政策需强化投诉处理机制，确保消费者合法权益。

（二）可能面临的挑战

1.执行力度不足：部分监管政策落地效果不佳，需加强监管队伍建设。

2.企业抵触情绪：部分保险公司可能因短期利益受损而抵触政策改革。

3.代理人管理难题：代理人违规行为频发，需建立长效管理机制。

4.技术投入成本高：保险公司可能因技术升级成本