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商铺管理要求（初稿）

第一章总则

第一条目标

为确保商铺外围管理秩序有序进行，规范外立面形象管理整体性，特制订此要求

第二条适用范围

适适用于企业旗下全部在管项目

第二章职责

第三条

（一）客服部：关键负责外围商铺公共区域日常清洁绿化现场监管和用户沟通工作。

（二）工程部：负责外围商铺公区设备日常维护和为商户提供上门有偿维修服务。

（三）安防部：负责外围商铺公共区域安全秩序管理，确保外围商铺安全。

第三章管理内容和方法

第一节

第四条管理内容

（一）商铺交付管理

（二）商铺装修管理

（三）空置商铺管理

（四）商铺外围（市政范围除外）公共环境卫生管理

（五）商铺外围（市政范围除外）交通安全秩序管理

（六）商铺外围（市政范围除外）治安防范管理

（七）商铺消防安全管理

（八）商铺外立面形象管理

第二节

管理方法

商铺交付管理

商铺交付严格根据交付步骤规范进行。对于为达成交付条件（如：未缴清房款、未签收楼确定书等）需提前收楼业户，交付步骤必需经过保利物业佛山企业总经理审批。

商铺装修管理

1、制订商铺装饰装修管理制度，通知业户装饰装修管理步骤、注意事项和严禁行为。

2、签署《装饰装修管理服务协议》，明确相关方权利和义务，依法、依约收取对应费用。

3、商铺施工方案、图纸资料齐备情况下，通常工程，三个工作日内做出书面回复；复杂或较大型装修工程，七个工作日内做出书面回复。

4、建立商铺业户装修档案，内容应包含装修申请、审批、验收资料。

5、发觉违反装修管理制度行为、现象应立即劝阻、阻止。如阻止无效，汇报业主和相关政府部门处理。

6、接到商铺完工验收申请后，2个工作日内安排完工验收。

7、商铺经过完工验收并备齐相关资料后15个工作日内完成装修确保金退结手续。

（三）空置商铺管理

（1）物业客服部负责对空置商铺状态信息搜集，建立《空置商铺管理清单》。

（2）物业服务中心负责空置商铺钥匙管理，建立空置商铺钥匙清单，通常进入空置商铺人员全部必需到服务中心登记核实后，方可使用钥匙。

（3）每个月20号前必需对空置商铺进行不低于一次全方面检验，填制在《空置房巡查统计表》上进行整改。检验内容包含：环境卫生情况、安全情况、主体和设施设备完好情况等。

（4）空置商铺清洁频次不低于每个月一次，确保现场无垃圾，无杂物。

（四）商铺外围（市政范围除外）公共环境卫生管理

1、绿化环境

（1）物业管理处应配置专门绿化专员，要求外包方分植物种类和分时间段制订养护计划，并进行检验督导，要求。

（2）商铺外围绿化养护应达成绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率98%。

（3）绿地设施及硬质景观应保持常年完好，植物群落完整，层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩艳丽，生长茂盛。

（4）绿草内无白色垃圾、绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）。无死树缺株、无杂草、无枯枝烂头。无积水，无干旱。

2、清洁卫生

（1）商铺外围广场保持地面洁净无垃圾，明沟无杂物、无积水。

（2）商铺外围通道地面保持通畅，无堆放杂物、无积尘、积水、无污渍、油渍、轮胎印，地面应保持原色。

（3）商铺外围各类通告牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光镜等表面无积尘、无污垢、无污迹。

（4）商铺外围水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔、水保持清澈、无异味。

（5）商铺外围绿地、花坛、隔离带，周围无杂物、无积水。

（6）商铺外围明渠、下水道无堵塞。

（7）商铺外围垃圾桶、果皮箱洁净无异味，表面无积尘、无污迹。

（8）商铺外围生活垃圾日产日清，外围垃圾桶容量不得超出三分之二。

3、“四害”消杀及白蚁防治服务

（1）“四害”消杀及白蚁防治药品均应符合国家安全标准，对建筑物、树木、土壤无污染，对人及环境无危害。

（2）“四害”消杀及白蚁防治作业不可影响商户正常办公营业，并做好必需作业防范方法及警示。灭鼠、灭蟑毒饵、药剂应妥善保管，施放、回收应有统计。

（五）商铺外围（市政范围除外）交通安全秩序管理

1、交通安全管理

（1）商铺外围地面墙面按车辆道路行驶要求设置显著指示牌，照明、消防器械配置齐全。

（2）保持商铺外围车道、消防出入口通畅，严禁任何漏油车辆及装载易燃易爆等危险物品车辆进入商铺外围范围。

（3）依据实际情况设置商铺外围行车指示标志，要求车辆行驶路线。可按需要要求车辆停放区域。

（4）严禁车辆乱停乱放阻塞道路，尤其是地下车库出入口、消防安全通道等关键区域。发觉问题要立即处理并统计。

（5）商铺外围道路巡查每2小时一次，巡查岗具体统计巡查情况，对异常情况需立即上报并开启应急预案。

（六）商铺外围（市政范围除外）治安防范管理

1、依据行业规范要求，特定岗位安防员须持证上岗。

2、依据商铺外围安防服务需求合理设置安防执勤岗位，杜绝治安盲点。

3、制订商铺外围巡更方案，明确巡查路线，实施二十