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四个经典的交流事例分析

事例一：不会交流，从同事到冤家

小贾是公司销售部一名职工，为人比较平和，不喜争吵，和同事的关系处得都

比较好。但是，前一段时间，不知道为何，同一部门的小李老是各处和他过不去，

有时还成心在他人眼前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都存心让小贾做得多，

甚至还抢了小贾的好几个老客户。

开初，小贾感觉都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小

李这样?猖狂，小贾一负气，告到了经理那里。经理把小李责备了一通，此后，

小贾和小李成了绝对的冤家了。

事例谈论：

小贾所碰到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事

小李对他的态度大有改变，这应当是让小贾有所警备的，应当留意能否是哪里出了

问题了。但是，小贾但是一味的礼让，这个礼让不是一个好方法，更重要的应当是

多交流。

小贾应当考虑能否是小李有了一些什么想法，有了一些误解，才让他对自己的

态度变得这么恶劣，他应当主动实时和小李进行一个真挚的交流，比方问问小李能

否是自己什么地方做得不对，让他尴尬了之类的。任何一个人都不喜爱与人结仇

的，可能他们之间的误解和矛盾在比较浅的时候就会经过实时的交流而消逝了。

但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了起诉。其实，找主管来说

明一些事情，不可以够说方法不对。重点是怎么办理。但是，在这里小贾、部门主

管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过

于轻率，没有起到应有的调理作用，他的一番责备反而加剧了二人之间的矛盾。

正确的做法是应当把两方产生误解、矛盾的疙瘩解开，增强职工的交流来办理这件

事，我想这样做的结果必定会好得多。

我们每个人都应当学会主动地交流，真挚地交流，策略地交流，这样一来就能

够化解很多工作与生活中完满能够防范发生的误解和矛盾。

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事例二：相同的事物，不相同的理解

前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，

经过一番讲价还价，把小狗买了下来带回家去。

夜晚给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她特别快乐，立刻咨询狗是什么

颜色，多大了，可爱吗？

夜晚，大姐打电话来咨询我近来的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐

在电话里一听到有狗在叫，就问能否很脏，咬人吗？有没有打预防针

相同是关于一条狗的理解，但是不相同的人反应的确差异很大。二姐从小就喜

爱狗，因此一听到狗，在她的脑海中必定会描述出一幅一条可爱的小狗的影像。

而大姐的反应倒是关怀狗能否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会涌现出一副

“肮脏残忍的狗”的影像。

事例谈论：

看来，相同的一件事物，不相同的人对它的见解与理解的差异是特别大的。

在我们平时的讲话与交流中间也是相同的。

当你说出一句话来，你自己以为可能已经表达清楚了你的意思，但是不相同的

听众会有不相同的反应，对其的理解可能是千差万其余，甚至能够理解为相反的意

思。这将大大影响我们交流的效率与见效。

相同的事物，不相同的人就有不相同的理解。在我们进行交流的时候，需要仔细地

去意会对方的感觉，做到真实用“心”去交流。

事例三：张丹峰的烦忧

张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型公司的制造部门经理。张丹峰

一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难实时反应上来，于

是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份特别

圆满的生产报表，从报表中能够看出生产中的任何一个细节。

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每日清晨，全部的生产数据都会实时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很快乐，以

为他拿到了生产的第一手数据。没有过几日，出现了一次大的质量事故，但报表上根

本没有反应出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是任意填写上去的。

为了这件事情，张丹峰多次开会重申，仔细填写报表的重要性，但每次开会，在

开始几日能够起到必定的见效。但过不了几日又返回了本来的状态。张丹峰怎么也想

不通.

事例谈论：

张丹峰的烦忧是很多公司中经理人一个广泛的烦忧。现场的操作工人，很难

理解张丹峰的目的，由于数据分析距离他们太遥远了。大部分工人只知道好好干

活，拿薪资养家生活。不相同的人，他们所站的高度不相同，纯真的重申、开会，

见效是不显然的。

站在工人的角度去理解，固