客户维护会员卡办理及微信办理相关作业流程及话术.docVIP

怎样帮助用户办理金卡、至尊卡步骤及话术

标准步骤

前期宣传

用户消费金额达成或立即达成办理金卡、至尊卡所需金额时，店员须向用户宣导金卡、至尊卡办理。通知其好处（购物优惠、新品体验、积分换礼、会员活动等）。

目标：开始系统培养和梳理连锁事业部用户资源。培养用户忠诚度。同时利用用户口碑相传影响力，推广国金产品品质和服务。提升品牌价值及销售业绩。

邀请符合成为金卡、至尊卡条件用户填写金卡、至尊卡专属服务资料表一张。

并取得对应金卡或至尊卡一张。

在VIP发放记录表上署名签收

通知用户金卡、至尊卡使用规则及注意事项

用户资料录入和后期管理

介绍办理金卡、至尊卡相关信息标准用语

接待用语：先生/女士，您好！您这次消费金额已经达成成为我们金卡、至尊卡标准。

介绍金卡、至尊卡优势用语：您成为我们金卡、至尊卡组员以后能够享受很多专属服务。如无偿到店黄金饰品清洗、新品优先品鉴会、会员专场活动、卡内积分换礼、购物专享特惠等出色活动。您只需填写一张我们金卡、至尊卡专属服务资料表就能够成为我们尊贵金卡、至尊卡会员。享受到这些服务。

填写资料用语：请您完整填写您信息（带有*号全部是必填项目）这对我们给您提供愈加周到专属服务至关关键。同时用户资料我们会百分之百严格保密，请您放心。

核实用户资料用语：我和您再确定一下您信息，确保您资料正确。

打印金卡、至尊卡期间用语：先生/女士您好！您金卡、至尊卡正在制卡打印中，请您稍候。立即就能够完成

交给用户金卡、至尊卡用语：先生/女士您好！您金卡、至尊卡已经制作好了。请您查对您信息并妥善保管。感谢您信任和支持，我们会做愈加好

办卡步骤话术

先生/女士您好，您此次消费金额已经达成成为我们金卡、至尊卡用户标准。成为我们金卡、至尊卡用户。能够终生无偿到店清洗您黄金制品。还能够享受定时积分换礼。专属会员专场答谢活动、新品优先品鉴等金卡、至尊卡特权。

这是我们金卡、至尊卡会员专属服务资料表。为了愈加好给您提供金卡、至尊卡专属服务。请您尽可能完整填写您信息。（带有*号项目全部是必填项目）这对我们为您量身制订服务至关关键。同时您放心我们100%确保您用户资料安全保密。

先生/女士您好，我再和您确定一下您信息以确保您资料正确清楚。您姓名.........电话是........

先生/女士您信息已确定完成，立即制作您专属金卡、至尊卡。请您稍等

先生/女士您金卡、至尊卡正在制卡打印中，立即就能够制作完成

先生/女士让您久等了，这是您金卡、至尊卡。请您查对一下卡面信息是否正确。同时麻烦您在金卡、至尊卡领取表上签字。我们金卡、至尊卡里有专门芯片。用来统计您积分等内容，请您妥善保管。

您支持和信任是我们最大动力，我们会做得愈加好

全方面进行用户维护采取方法：

推行VIP卡制度

现场办理、邀约办理

电话办理及分类并邮寄跟踪---（用30天时间梳理，由诸雪姣、赵哲负责电话办理及邀约，附邀约话术）

发放VIP卡使用说明

针对没有微信用户，普及微信好处，下载使用微信！

步骤：

讲解微信没有短信费用，能够语音留言实时沟通发送图片等功效。而且不会增加额外通信费用。只是多用一点点流量而已。而且已经成为现在最为流行即时通讯软件。推荐用户下载。

现场无偿给用户下载并安装微信用户端，并添加国金金铺公众账号。并给用户亲自演示国金金铺微信账号功效及使用方法让用户体会国金金铺微信好处和实用性。

问答式讲解话术：

销：您好！您看这就是我们国金黄金微信平台--国金金铺。您在这里能够第一时间了解到我们各项信息。有新产品介绍、有活动促销、还有贵金属保养知识等。很方便。微信这个平台只需少许流量。没有任何费用，是现在最主流即时通讯平台。

客：微信我听说过，可是我自己不会弄啊？

销：这个您不用担心，我现在就能够为您无偿开通微信平台。只需要5分钟时间就能够，您看能够吗？

客：那你给我安装吧

销：您看微信给您装好了，。以后您有任何黄金方面咨询全部能够给我们发信息问询

针对无法使用微信用户，日常短信平台给予维护，开通彩信功效！

问询是否能够接收彩信（无偿），定时发送新品咨询

针对有微信用户

步骤：微信用户端各项功效。让用户体会到其好处和便利。

问询用户是否添加开通

为用户添加公共账号

邀请话术：

您好。最新推出了微信公共用户端。您在这里面能够第一时间获知我们各项信息如最新产品公布、会员活动细则、黄金知识和保养说明等。很方便和便捷。现在只需您一个小小动作就能够立即添加成功。您看能够吗？