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婚介师职业健康操作规程

文件名称：婚介师职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于婚介行业所有婚介师在开展婚介服务过程中的职业健康操作。婚介师应严格遵守国家相关法律法规，遵循职业道德，确保服务对象的权益。规程要求婚介师具备基本的职业素养，掌握婚介服务相关知识和技能，确保服务过程安全、健康、有序。婚介师应定期接受职业健康培训，提高自身业务能力和服务水平。

二、操作前的准备

1.个人防护：婚介师在开始工作前，应穿戴整洁的工作服，佩戴公司统一的工作牌，确保个人形象符合职业要求。根据工作性质，婚介师可能需要佩戴护眼镜、口罩等防护用品，以保护自身免受潜在的职业伤害。

2.设备状态确认：婚介师在操作前应检查办公设备，如电脑、打印机、复印机等，确保其正常运行。如发现设备故障，应及时报修或更换，确保工作顺利进行。

3.环境检查：婚介师应检查工作场所的卫生状况，确保环境整洁、通风良好。检查内容包括：地面清洁、桌椅摆放整齐、空调或暖气设备正常运行等。

4.客户信息核对：在接待客户前，婚介师应仔细核对客户信息，包括姓名、联系方式、年龄、婚姻状况等，确保信息准确无误。

5.服务流程熟悉：婚介师应熟悉本公司的服务流程和规定，包括预约、咨询、匹配、跟进等环节，以便为客户提供专业、高效的服务。

6.资料准备：根据客户需求，婚介师应提前准备好相关资料，如婚介公司简介、成功案例、客户评价等，以便在咨询过程中向客户展示。

7.潜在风险评估：婚介师在操作前应对可能存在的风险进行评估，包括信息泄露、客户纠纷、业务冲突等，并制定相应的应对措施。

8.心理准备：婚介师应保持良好的心态，以积极、热情的态度迎接客户，同时做好心理调适，应对可能出现的压力和挑战。

9.保密原则：婚介师在操作过程中应严格遵守保密原则，不得泄露客户隐私信息，确保客户信任。

10.预约管理：婚介师应对客户预约进行有效管理，确保预约时间合理分配，避免资源浪费。

三、操作的先后顺序、方式

1.接待客户：

-首先进行礼貌问候，确认客户身份，登记来访信息。

-介绍婚介公司及服务流程，了解客户的基本需求和期望。

-根据客户情况，提供相应的服务方案和匹配建议。

2.咨询与评估：

-详细询问客户的个人情况、婚姻观念、生活习惯等，确保信息全面。

-对客户进行心理和行为评估，了解其婚姻市场定位。

-根据评估结果，推荐合适的匹配对象。

3.匹配与推荐：

-利用公司数据库和匹配系统，为客户寻找合适的匹配对象。

-向客户展示潜在对象的资料，包括基本信息、照片、性格特点等。

-协助客户与匹配对象进行初步沟通，安排见面。

4.面试与跟进：

-协助双方进行面对面面试，观察双方互动，提供专业意见。

-跟进双方见面后的交流情况，了解进展，提供必要的帮助。

-根据双方反馈，调整匹配方案。

5.异常处置：

-若客户提出投诉或遇到问题，立即进行记录，了解具体情况。

-根据问题性质，采取相应措施，如沟通调解、重新匹配等。

-对于严重违规行为，如诈骗、骚扰等，立即上报公司，依法处理。

6.操作顺序：

-按照客户咨询、信息收集、评估、匹配、面试、跟进的顺序进行操作。

-确保每一步骤的连贯性和专业性，避免遗漏或重复。

7.作业方式：

-使用公司统一的婚介服务系统进行信息管理，确保数据准确、安全。

-通过电话、邮件、短信等方式与客户保持沟通，及时反馈信息。

-定期召开团队会议，分享经验，提高服务质量。

8.结束服务：

-在服务结束后，对客户进行满意度调查，收集反馈意见。

-对客户信息进行归档，确保信息安全。

-对服务过程进行总结，持续改进服务质量。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

-电脑：运行稳定，无死机、蓝屏等异常现象；软件系统运行流畅，无卡顿；网络连接正常，能够快速访问所需资源。

-打印机/复印机：设备启动正常，无卡纸、缺纸等故障；打印/复印质量符合标准，色彩还原度高；设备噪音在可接受范围内。

-摄像头/录音设备：图像清晰，无延迟；音频传输无杂音，音质良好；设备连接稳定，无断开现象。

-办公软件：所有办公软件均能正常打开和使用，无兼容性问题；数据存储和传输安全可靠。

2.异常现象识别：

-电脑：频繁死机、蓝屏、系统崩溃；软件运行异常，出现错误提示；网络连接不稳定，速度缓慢。

-打印机/复印机：打印/复印过程中出现卡纸、缺纸、设备故障灯亮等现象；打印/复印质量下降，出现模糊、色彩失真等问题。

-摄像头/录音设备：图像模糊、延迟严重、声音失真；设备连接不稳定，出现断开