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2025年超星尔雅学习通《价值链管理与业务流程优化》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.价值链管理中的核心活动不包括（）

A.基础活动

B.支持活动

C.竞争活动

D.外部活动

答案：D

解析：价值链管理将企业的活动分为基础活动和支持活动两大类。基础活动包括内部物流、生产作业、外部物流、市场营销和服务；支持活动包括采购、技术开发、人力资源管理和管理活动。竞争活动不是价值链管理的分类标准，外部活动也不属于企业内部价值链的构成部分。

2.以下哪项不属于业务流程优化的目标（）

A.提高效率

B.降低成本

C.提升质量

D.增加人员

答案：D

解析：业务流程优化的主要目标是通过改进流程设计、减少浪费、优化资源配置等方式，实现提高效率、降低成本、提升质量和增强客户满意度。增加人员通常不是优化的目标，反而可能增加成本，优化的方向往往是减少不必要的人员或提高人均效率。

3.价值链分析的首要步骤是（）

A.识别主要活动

B.分析竞争对手

C.评估活动成本

D.确定价值链范围

答案：D

解析：进行价值链分析时，首先需要明确企业或业务单元的价值链范围，即包含哪些主要活动环节。只有确定了范围，才能进一步识别具体的活动、分析竞争对手、评估活动成本和寻找价值创造机会。

4.业务流程再造的核心思想是（）

A.小幅改进

B.保留现有结构

C.根本性重新设计

D.简单调整

答案：C

解析：业务流程再造（BPR）的核心思想是对企业的业务流程进行根本性的、彻底的重新思考，并对业务流程进行彻底的重新设计，以在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上取得显著改善。它不同于小幅改进或简单调整，而是要求颠覆性的变革。

5.以下哪项不属于价值链中的支持活动（）

A.采购

B.技术开发

C.市场营销

D.人力资源管理

答案：C

解析：价值链中的支持活动包括采购、技术开发、人力资源管理和管理活动。市场营销属于基础活动中的外部物流环节（广义上），而采购、技术开发和人力资源管理是专门支持其他活动的部门或职能。

6.价值链分析的主要目的是（）

A.划分部门

B.寻找价值创造机会

C.制定预算

D.确定员工绩效

答案：B

解析：价值链分析的主要目的是识别企业内部的所有活动，并评估这些活动如何为最终产品或服务增加价值。通过分析，企业可以找出价值链中的薄弱环节、非增值活动，从而寻找改进和优化的机会，以提升整体竞争力。

7.流程优化的常用工具不包括（）

A.流程图

B.精益生产

C.六西格玛

D.统计分析

答案：D

解析：流程图是可视化流程的工具；精益生产和六西格玛都是广泛应用于流程优化和改进的管理方法。统计分析是数据处理和决策支持的工具，虽然可以应用于流程优化中的数据分析阶段，但本身不是一种流程优化方法或工具。

8.价值链中创造价值最大的环节通常是（）

A.内部物流

B.基础活动

C.支持活动

D.管理活动

答案：B

解析：价值链中，基础活动（包括内部物流、生产作业、外部物流、市场营销和服务）直接接触产品或服务，与顾客互动，通常是企业创造价值的主要环节。虽然支持活动对基础活动至关重要，但直接为顾客创造可感知价值的主要是基础活动。管理活动是协调所有活动的，其本身价值创造相对间接。

9.实施业务流程优化的前提是（）

A.高层支持

B.员工抵制

C.缺乏资源

D.技术落后

答案：A

解析：业务流程优化是一项复杂的系统工程，需要企业高层的决心和推动。高层领导的明确支持是确保优化项目顺利实施、克服阻力、调动资源、并最终取得成功的关键前提。员工抵制、缺乏资源或技术落后都是实施过程中的挑战或障碍，而非前提条件。

10.修改评估价值链活动效益的指标不包括（）

A.成本

B.质量

C.时间

D.员工满意度

答案：D

解析：评估价值链中各项活动效益的常用指标包括成本指标（如单位成本）、质量指标（如合格率、缺陷率）和时间指标（如周期时间、交付速度）。员工满意度虽然重要，但通常被视为衡量组织文化和人力资源管理支持效果的指标，而不是直接衡量单个价值链活动效益的核心经济或运营指标。

11.价值链分析中，识别出企业的核心竞争力通常位于（）

A.基础活动

B.支持活动

C.价值链的入口

D.价值链的出口

答案：C

解析：企业的核心竞争力往往是其价值链中某些独特且难以模仿的活动或环节，这些环节通常位于价值链的入口处（如研发、设计）或核心生产环节。虽然支持活动也很重要，但核心竞争力更多体现在直接创造价值的基础活动中，且常集中在价值链的关键节点上，而非仅仅是某个类别。

12.以下哪项不是业务流程再造的特点（）

A