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事业单位考试江苏省徐州市(面试题)模拟题库精析

面试问答题（共20题）

第一题

某市事业单位计划开展“老年人智能技术日常应用”培训活动，旨在帮助老年人跨越“数字鸿沟”，更好地适应智慧生活。你认为这项工作的重点和难点分别是什么？如果由你来组织，你会如何确保培训实效？

参考答案

我认为这项工作的重点和难点如下，并会通过具体措施确保培训实效：

需求精准对接：老年人对智能技术的需求存在差异（如基础通讯、就医挂号、政务办理、移动支付等），需通过前期调研（社区访谈、问卷发放）明确高频需求，避免“一刀切”培训。

内容实用易懂：培训内容需聚焦老年人最常用的场景（如微信视频、健康码申领、手机缴费等），简化操作步骤，避免专业术语，多用“图文+实操”结合的方式。

形式灵活贴心：考虑到老年人记忆力、接受能力差异，需采用“小班制+手把手教学”，结合线下集中授课与线上答疑（如建立微信群），并允许反复练习。

安全保障到位：培训中需融入防网络诈骗知识（如识别虚假链接、保护个人信息），同时关注老年人身体健康（如控制单次时长、提供适老设备）。

二、工作难点

老年人学习意愿差异大：部分老年人因“怕麻烦”“怕学不会”产生抵触情绪，或认为“用不上”缺乏主动性。

师资与教材适配性不足：若授课教师缺乏耐心或教材偏理论化，易导致老年人“听不懂、学不会”。

后续巩固机制缺失：培训后若缺乏持续支持（如定期复训、志愿者帮扶），老年人易遗忘操作步骤，导致培训效果“打折扣”。

资源整合难度高：需协调社区、医疗机构、通信企业等多方资源，确保场地、设备、教材等保障到位。

三、确保培训实效的具体措施

前期调研：精准画像，定制内容

联合社区居委会开展“老年人智能需求问卷”，梳理高频需求（如80%老年人希望学会“微信视频”“挂号”），形成“基础包+特色包”课程（基础包：微信、支付宝、健康码；特色包：针对社区老年人的“线上买菜”“老年大学报名”等）。

收集老年人操作痛点（如“字体太小”“找不到按钮”），在教材中用“大字版+步骤图+标注重点”呈现，例如“微信视频：①点微信→②点‘+’→③选‘视频通话’→④点联系人名字→⑤点‘绿色电话’”。

师资组建：专业化+温情化结合

选拔具备耐心、沟通能力的教师（如社区工作者、退休教师、志愿者），开展“老年教学技巧”培训（如语速放缓、多用鼓励性语言、重复关键步骤）。

邀请“老年学员代表”参与备课，从学习者角度优化内容（例如增加“如何找回微信密码”“关闭手机unnecessary提醒”等实用细节）。

培训实施：分层教学+沉浸式体验

按“零基础”“有基础”分层编班，每班不超过20人，配备2名教师（1人主讲、1人巡回指导）。

采用“理论讲解（10分钟）+实操演练（30分钟）+情景模拟（10分钟）”模式：例如教“移动支付”时，设置“超市购物”“餐厅点餐”等场景，让老年人现场用手机模拟支付，教师即时纠正错误。

发放“暖心包”：含放大镜、操作手册、紧急联系卡，并标注“社区志愿者电话”“培训回访时间”。

后续跟进：建立长效巩固机制

成立“老年智能技术互助小组”，鼓励学员间结对帮扶（如“会的帮助不会的”），定期组织“经验分享会”（如“我用手机给孙子发照片”的成功案例）。

建立“1+1+1”帮扶体系：1名教师+1名志愿者+1名社区工作者，每周固定1天在社区“智能服务点”提供现场答疑，每月开展1次“复训+新功能更新”课程（如教“手机缴电费”“抖音看新闻”）。

开通“线上答疑群”，教师每天定时回复问题，定期推送“操作小视频”（如“3步学会健康码转码”），方便老年人随时复习。

宣传动员：消除顾虑，激发动力

通过社区公告栏、老年活动中心、子女微信群宣传，强调“智能技术让生活更方便”（如“学会视频通话，就能随时看到外地孙子”），并邀请“已学会的老年人”现身说法，打消“学不会”的顾虑。

对参与培训的老年人发放“学习积分卡”，积分可兑换生活用品（如洗衣液、口罩），提高参与积极性。

解析

本题旨在考察考生对“公共服务精细化落地”的理解，重点需围绕“老年人需求特殊性”“实操性”“持续性”展开。答案需体现“问题导向”（先明确重点难点，再针对性解决），同时突出“以人为本”的服务理念（如分层教学、长效帮扶）。评分时，考官会关注：是否结合老年人实际需求、措施是否具体可行（避免空泛）、是否体现创新思维（如“互助小组”“线上答疑群”）。通过“前期-中期-后期”全流程设计，展现组织协调能力与公共服务意识。

第二题：

请简述您在以往的工作中，如何有效解决团队冲突的？

答案：

在面对团队冲突时，我通常采取以下步骤来解决问题：

倾听和理解：我会首先倾听团队成员的观点和感受，确保每个人都有机会表达自己的看法。通过倾听，我可以更好地理解冲突的根源，为后续的解决方案打下基础。

识别问题：通过对话，我会帮助团队成员识别冲