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2025年客户体验管理师认证冲刺模拟
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（本部分共20题，每题1分，共20分。下列每题均有四个选项，请选择其中最符合题意的一项。）
1.客户体验管理（CustomerExperienceManagement,CEM）的核心目标是？
A.最大程度降低客户服务成本
B.提升客户满意度，建立持久客户关系
C.增加客户购买频率
D.扩大市场份额
2.下列哪一项不属于客户体验管理的关键原则？
A.客户中心
B.线性沟通
C.数据驱
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