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2025年超星尔雅学习通《运营管理与控制》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.运营管理的基本目标不包括（）

A.提高效率

B.降低成本

C.提升质量

D.减少员工

答案：D

解析：运营管理的基本目标是提高效率、降低成本、提升质量，以满足客户需求并增强企业竞争力。减少员工不属于运营管理的基本目标，甚至可能违反劳动法规，对员工造成伤害。

2.运营管理的核心是（）

A.生产计划

B.质量控制

C.物流管理

D.成本控制

答案：A

解析：生产计划是运营管理的核心，它决定了生产什么、生产多少、何时生产以及如何生产。质量控制、物流管理和成本控制都是运营管理的重要组成部分，但都围绕生产计划展开。

3.以下哪项不属于运营管理中的关键绩效指标（）

A.生产率

B.客户满意度

C.员工满意度

D.市场份额

答案：D

解析：生产率、客户满意度和员工满意度都是运营管理中的关键绩效指标，用于衡量运营系统的效率和效果。市场份额是市场营销的关键绩效指标，虽然与运营管理有关，但不属于运营管理本身的关键绩效指标。

4.运营策略的制定需要考虑（）

A.市场需求

B.竞争环境

C.资源约束

D.以上都是

答案：D

解析：运营策略的制定需要综合考虑市场需求、竞争环境和资源约束等因素，以确保运营活动能够有效支持企业的战略目标。

5.以下哪项不属于运营管理中的不确定性来源（）

A.原材料价格波动

B.市场需求变化

C.技术变革

D.政府政策稳定

答案：D

解析：原材料价格波动、市场需求变化和技术变革都是运营管理中的不确定性来源，而政府政策稳定为运营管理提供了可预测的环境，不属于不确定性来源。

6.运营管理中的瓶颈是指（）

A.产能利用率最高

B.限制了整个系统产出的环节

C.成本最低

D.质量最好

答案：B

解析：瓶颈是指限制了整个系统产出的环节，它的产出能力决定了整个系统的最大产出量。瓶颈管理是运营管理中的重要内容，旨在通过改进瓶颈环节来提高整个系统的效率。

7.以下哪项不属于运营管理中的库存管理方法（）

A.经济订货批量

B.供应商管理库存

C.看板管理

D.零库存管理

答案：B

解析：经济订货批量、看板管理和零库存管理都是运营管理中的库存管理方法，而供应商管理库存是供应链管理中的概念，虽然与库存管理有关，但不属于运营管理中的库存管理方法。

8.运营管理中的质量控制方法包括（）

A.统计过程控制

B.六西格玛

C.全面质量管理

D.以上都是

答案：D

解析：统计过程控制、六西格玛和全面质量管理都是运营管理中的质量控制方法，它们旨在通过不同的方法来提高产品和服务的质量。

9.运营管理中的项目管理是指（）

A.对特定项目进行计划、组织、领导和控制的过程

B.对日常运营活动进行管理

C.对人力资源进行管理

D.对财务进行管理

答案：A

解析：项目管理是对特定项目进行计划、组织、领导和控制的过程，它与日常运营管理不同，更注重于完成特定的目标。运营管理中的项目管理通常用于实施新的运营系统或改进现有的运营系统。

10.修改运营管理中的持续改进是指（）

A.对运营系统进行渐进式的改进

B.对运营系统进行革命性的变革

C.对运营系统进行周期性的评估

D.对运营系统进行突然的调整

答案：A

解析：持续改进是指对运营系统进行渐进式的改进，通过不断地发现问题和改进机会来提高运营系统的效率和效果。这与革命性的变革、周期性的评估和突然的调整都有所不同。

11.运营管理中，平衡记分卡通常包含哪些维度？（）

A.财务、客户、内部流程、学习与成长

B.生产、质量、成本、交货

C.市场份额、客户满意度、产品质量、创新能力

D.人事、财务、技术、管理

答案：A

解析：平衡记分卡是一种战略绩效管理工具，它从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量组织的绩效。这四个维度相互关联，共同构成了组织的战略目标体系。财务维度关注组织的财务表现；客户维度关注客户满意度和价值；内部流程维度关注组织的关键业务流程；学习与成长维度关注组织的创新能力和员工发展。

12.在运营管理中，价值链分析的主要目的是什么？（）

A.确定产品的生产成本

B.识别企业内部的竞争优势来源

C.制定产品的销售价格

D.分析市场需求趋势

答案：B

解析：价值链分析由迈克尔·波特提出，旨在识别企业内部的所有价值活动，并分析这些活动如何创造价值以及如何为企业带来竞争优势。通过价值链分析，企业可以找出哪些活动是增值的，哪些活动是浪费资源的，从而优化运营流程，提高效率，降低成本，最终获得竞争优势。

13.运营管理中的排队论