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2025年电商平台客服兼职合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，就乙方担任甲方电商平台客服兼职事宜，签订本合同。

第一条合同期限

本合同为非固定期限劳动合同。自2025年X月X日起至甲方实际需要时止。双方可协商一致解除本合同。

第二条工作内容与职责

1.乙方负责在甲方指定的电商平台提供客户服务，包括但不限于：

(1)通过在线聊天、电话、邮件等方式处理客户的售前咨询；

(2)解答客户关于产品信息、订单状态、平台规则等方面的疑问；

(3)接收并处理客户的售后反馈，包括投诉、建议等；

(4)协助客户完成订单修改、退换货等操作；

(5)参与客户满意度调查，收集客户意见并反馈给甲方；

(6)完成甲方安排的其他与客服相关工作。

2.乙方应按照甲方制定的客服工作流程和标准进行工作，确保服务质量，努力提升客户满意度。具体工作标准包括但不限于响应客户咨询的时效要求、问题解决效率、服务态度等，具体标准以甲方发布的内部规章制度为准。

第三条工作时间与方式

1.乙方采取远程在线工作方式，通过甲方提供的平台或指定工具进行工作。

2.甲方根据业务需要，安排乙方的工作时间，乙方应根据甲方的工作安排，在规定时间内完成工作任务。甲方可能根据业务情况调整乙方的工作安排，乙方应予以配合。

3.乙方应保证在工作时间内保持通讯设备畅通，能够及时响应客户咨询。

第四条劳动报酬

1.乙方的劳动报酬采用计件方式支付，具体标准为：每处理一个客户咨询，甲方支付乙方人民币X元（大写：X元整）。

2.甲方每月X日（遇节假日顺延）以人民币转账方式支付乙方上一个月的劳动报酬。

3.乙方的工作量以甲方客服系统记录的数据为准。

4.甲方依法为乙方缴纳社会保险（具体险种及比例根据当地政策执行）。

第五条保密义务

1.乙方在任职期间及离职后，应对甲方的商业秘密、客户信息、平台运营数据等保密信息承担保密义务，不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用该等保密信息。

2.乙方的保密义务不因本合同的终止或解除而终止。

3.违反本条约定，乙方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

第六条竞业限制（如适用）

1.由于乙方在任职期间接触并掌握了甲方的核心商业秘密，本合同签订同时，双方约定竞业限制条款。

2.竞业限制期限为本合同终止后X年。

3.竞业限制期内，乙方不得在与甲方从事相同或类似业务的企业或机构工作。

4.甲方应在本合同终止后X日内，按月向乙方支付竞业限制补偿金，金额为人民币X元（大写：X元整）。

第七条合同解除与终止

1.甲乙双方经协商一致，可以解除本合同。

2.乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

(1)在试用期间被证明不符合录用条件的；

(2)严重违反甲方的规章制度的；

(3)严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

(4)乙方同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的；

(5)因乙方过错致使劳动合同无效的；

(6)被依法追究刑事责任的。

3.乙方有下列情形之一的，甲方不得依据本条第2款解除本合同：

(1)依照法定程序享有休假期且在休假期内的；

(2)依照法律、行政法规规定应当享受特殊保护且在特殊保护期内的。

4.有下列情形之一的，本合同终止：

(1)本合同期满的；

(2)乙方开始依法享受基本养老保险待遇的；

(3)乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；

(4)甲方被依法宣告破产的；

(5)甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者甲方决定提前解散的；

(6)法律、行政法规规定的其他情形。

5.合同解除或终止时，甲方应依法支付乙方经济补偿（如适用）。

第八条违约责任

1.甲乙双方应严格履行本合同约定的各项义务。任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

2.甲方未按照本合同约定支付劳动报酬的，应向乙方支付应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向乙方加付赔偿金。

3.乙方违反本合同约定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。

第九条争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条其他

1.本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方（盖章