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2025年电商平台退货处理合同协议

鉴于甲方（以下简称“平台”）作为电子商务平台的运营方，为规范平台内商品退货处理流程，保障乙方（以下简称“卖方”）和丙方（以下简称“买方”）的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙丙三方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，除非上下文另有解释：

1.1甲方指拥有并运营本电子商务平台的法人实体。

1.2乙方指在甲方平台上注册并开店的法人、个体工商户或自然人，负责销售商品。

1.3丙方指在甲方平台上购买商品的最终消费者。

1.4平台规则指甲方在平台上公示的关于商品销售、交易、退换货、支付、物流等各项政策、流程和指引。

1.5退货商品指丙方因特定原因需要退还给乙方的商品。

1.6退货申请指丙方依据平台规则向乙方或甲方发起的请求退还已购商品的申请。

1.7退货流程指处理退货申请所涉及的一系列步骤，包括申请发起、条件审核、物流安排、商品检验、退款处理等。

第二条适用范围

2.1本协议适用于在甲方平台上发生的所有符合条件的商品退货处理活动。

2.2本协议适用于所有通过甲方平台发出的、符合甲方退货政策条件的退货请求。

2.3以下商品类型或情况不适用或有限制适用本协议规定的标准退货流程：

2.3.1法律规定不得退货的商品（如虚拟商品、定制商品等）。

2.3.2平台明确公示不适用退货的商品。

2.3.3卖方承诺不退货的商品。

2.3.4超过法定或平台规定的退货期限的商品。

2.3.5退回商品已损坏、严重变形、缺失主要配件、影响二次销售，或存在其他卖方或平台认为不符合退货条件的情形。

第三条退货基本原则

3.1退货处理应遵循“保障消费者权益优先”的原则，确保流程便捷、处理高效、结果公平。

3.2退货处理应严格遵守甲方平台公示的各项退货政策和流程。

3.3除非另有约定，退货商品应保持购买时的原始状态，包括但不限于完整的外包装、所有配件、说明书、赠品等，且不影响商品的正常使用和二次销售。

3.4买卖双方及甲方均有权要求退回商品的物流过程可追溯，并承担各自环节中因保管不善造成的商品损失风险。

第四条退货申请与发起

4.1丙方应在收货后符合平台规定的退换货有效期内，通过甲方平台提供的官方渠道（包括但不限于订单详情页、个人中心退货申请入口等）发起退货申请。

4.2丙方发起退货申请时，应提供明确的退货原因（平台应提供标准化的退货原因选项，丙方可补充说明），准确填写订单信息及需要退货的商品SKU、数量。

4.3甲方或乙方可能要求丙方在发起正式退货申请前，获取特定的退货授权码、打印并使用退货凭证，或通过平台指定的物流服务进行预约。

4.4甲方平台应提供清晰的指引，告知丙方适用的退换货期限、退货条件和申请流程。

第五条退货条件与时限

5.1商品符合法定退换货条件，如商品存在质量问题、商品描述与实际收到的不符、商品错发、商品存在严重瑕疵等。

5.2退货申请在甲方平台规定的退换货有效期内提出。平台应针对不同商品类型（如普通商品、生鲜商品、定制商品等）设定不同的退换货期限，并在商品页面显著位置公示。

5.3退货商品及其包装符合第三条所述的“原状”要求。

5.4对于适用“7天无理由退货”的商品，丙方需在签收商品后7天内发起申请（特殊商品除外）；对于非“7天无理由退货”的商品，退货条件需满足本协议第二条及平台具体规则的规定。

5.5乙方应在收到丙方的有效退货申请后，甲方平台规定的时限内（例如1-3个工作日）进行审核，并给予丙方明确的处理反馈。

第六条退货物流安排

6.1退货商品的寄回方式由甲方平台规则、乙方政策或双方约定决定，主要包括：

6.1.1甲方指定或补贴运费的物流服务，由丙方在收到取件码或运费补贴后，联系指定物流公司上门取件。

6.1.2丙方自行联系物流公司，将退货商品寄送至甲方平台指定的退货地址或乙方店铺地址。寄回运费承担方式按本协议第七条执行。

6.1.3乙方提供上门取件服务，具体安排通过平台或双方沟通确定。

6.2甲方平台应提供清晰、统一的官方退货地址供丙方参考。乙方如需自行接收退货，应提前通过平台报备指定地址，并自行承担相应风险和责任。

6.3买卖双方均有权要求查询退货物流的跟踪信息，直至包裹状态更新或异常。

6.4如因乙方原因（如错发需换货）导致需要退货，乙方应承担将商品寄回给丙方的运费；如因商品质量问题，通常由乙方（或其承担费用）负责将商品寄回给丙方或甲方指定的质检地点。

第七条退货费用承担

7.1除“7天无理由退货”外，因商品质量问题、描述不符、错发等原因需要退货的，甲方应全额退还丙方已支付的购物款项，同时承担因该退货产生的