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2025年电商平台退货退款协议

本协议由以下双方于2025年签署：

甲方（平台）：[平台名称或平台运营主体名称]

乙方（用户）：[用户姓名或用户名称]

鉴于甲方运营电子商务平台（以下简称“平台”），为提供商品交易服务，乙方可通过平台购买商品；乙购买商品后，双方就商品的退货与退款事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条适用范围与基本原则

1.1本协议适用于乙通过平台购买的所有商品（以下简称“商品”）的退货与退款事宜，除非平台明确声明特定商品不适用或特定交易模式不适用本协议。

1.2本协议的履行应遵循中华人民共和国相关法律法规（包括但不限于《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》）及平台发布的相关规则，遵循公平、合理、诚信的原则。

1.3乙在通过平台购买商品并完成支付后，即视为已了解并同意本协议所有条款，并受其约束。

第二条退货条件

2.1除平台另有规定或商品性质决定外，乙在收到商品之日起七日内（“无理由退货期”），可凭有效订单信息申请无理由退货，但商品本身及包装须保持原样，不影响二次销售。

2.2乙因商品存在质量问题、平台承诺与实际不符、商品存在欺诈行为等非“无理由”原因申请退货的，应提供相应证据，退货条件及流程按照平台相关质量售后规则执行。

2.3下列商品一般不支持无理由退货，或退货条件特殊，具体以平台公示为准：

（1）虚拟商品（如软件、电子书、数字内容等）；

（2）已拆封且不影响二次销售的音像制品、软件等；

（3）定制商品；

（4）生鲜易腐商品；

（5）个人护理及卫生用品；

（6）其他根据商品性质不易退货或退回后商品性质发生改变的商品。

2.4商品价格包含定金或尾款的，退货一般以支付尾款或定金全款后的状态为准。

2.5平台可能根据商品类别或促销活动设置不同的退货期限，具体以平台公示为准。

第三条退货流程

3.1乙申请退货：乙登录平台账户，进入相应订单详情页，选择“申请退货”，填写退货原因，并根据平台要求上传相关凭证（如商品问题照片、视频等），提交退货申请。

3.2平台审核：平台在收到乙的退货申请后，将在[例如：1-3]个工作日内进行审核，并通过站内信或短信等方式通知乙审核结果（同意、不同意或需补充材料）。

3.3寄回商品：审核同意退货的，乙应在收到审核通知后[例如：3]个工作日内，按照平台指定的地址和物流方式将商品寄回，并保留好寄回商品的快递单据。乙自行承担寄回商品的运费，除非本协议或平台规则另有规定（如无理由退货符合条件时）。

3.4平台确认收货：平台收到寄回的商品后，将进行验货，核实商品状态、配件完整性等，并在[例如：3]个工作日内完成确认。

3.5退货完成：平台确认收到退回商品且符合退货条件后，乙的退货申请即完成。

第四条退款方式与处理

4.1退款金额：退款将支付至乙原支付商品价款的支付方式，或乙在申请退款时选择的平台余额等。如涉及运费、优惠券、赠品、平台服务费等，退款金额将根据平台规则相应扣除或计算。

4.2退款处理：平台在确认收到退回商品并符合退款条件后，将在[例如：3]个工作日内处理退款申请。

4.3退款到账：实际退款到账时间可能因支付方式、银行处理时间等因素而有所不同，一般需要[例如：1-7]个工作日，乙应及时查询支付账户状态。

4.4仅退款处理：如符合平台规则，乙在收到商品后可申请“仅退款”，平台将审核处理，但需确保商品完好可二次销售。

第五条责任划分与风险承担

5.1商品质量责任：因商品存在质量问题或符合《消费者权益保护法》等规定的其他退货情形，相关责任由销售该商品的卖家承担，平台负责协调处理。卖家承担因质量问题导致退货的运费。

5.2乙的责任：乙应如实填写退货信息、原因，并按要求寄回商品。乙对寄回商品负有安全责任，直至平台确认收到。乙需承担寄回商品的运费，除非符合本协议退货条件或平台规则规定。

5.3平台责任：平台有义务提供清晰的退货指引，审核退货申请，并对收到的退回商品进行验货。平台应根据本协议及平台规则处理退款。

5.4风险承担：

（1）商品在乙签收前，风险由卖家承担；在乙签收后，风险由乙承担，但乙因不可抗力或卖家原因未能签收的除外。

（2）寄回商品期间的风险由乙承担，直至平台确认收到退回商品。

（3）如因乙原因导致退回商品损坏、缺失或影响二次销售，乙可能需要承担相应责任，平台有权根据损坏程度扣减退款金额。

第六条争议解决

6.1协商：乙与卖家就退货退款事宜发生争议时，应首先通过平台提供的沟通渠道进行友好协商。

6.2平台介入：如协商不成，乙可向平台客服提出申诉，平台将根据本协议条款、平台规则及双方提供的证据进行核实和裁决。平台裁决为终局裁决，对双方