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房地产经纪人个人销售能力测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待客户时，若客户对某小区的噪音表示担忧，经纪人应如何回应？

A.直接反驳“噪音不大，很多人住”

B.解释开发商已采取措施减少噪音

C.改变话题，询问客户预算

D.建议客户实地考察后决定

2.房地产销售中的“FAB法则”指的是什么？

A.Feature（特点）、Advantage（优势）、Benefit（利益）

B.First、Able、Best

C.Fair、Accurate、Balance

D.Fast、Affordable、Best

3.若客户预算有限，但看中一套总价较高的房子，经纪人应如何建议？

A.建议客户放弃，推荐更便宜的房源

B.强调房子的升值潜力，说服客户加价

C.帮客户分析月供是否可承受，或推荐贷款方案

D.直接拒绝客户，认为预算不合理

4.签订认购协议后，客户反悔不想买了，经纪人应如何处理？

A.要求客户支付违约金

B.协商退还部分定金，保留部分佣金

C.解释合同条款，劝客户遵守约定

D.告知客户已无退路，必须履约

5.在带看过程中，客户突然提到竞争对手房源的优惠更多，经纪人应如何应对？

A.直接否定对方房源，强调自家房源更好

B.冷静分析竞品优劣势，突出己方优势

C.表示“不清楚竞品情况”，转移话题

D.承认竞品优惠，但暗示己方房源更值得

6.客户看房后提出装修需求，经纪人应如何建议？

A.直接推荐某装修公司，收取佣金

B.提供市场装修报价参考，建议客户自行选择

C.强调己方装修资源更优质，但需收费

D.建议客户暂缓装修，等合同签订后再决定

7.若客户对房屋面积有争议，经纪人应如何处理？

A.坚持开发商数据，拒绝协商

B.提供第三方测量机构协助核实

C.解释面积计算标准，但回避争议

D.建议客户接受现有面积，以免耽误交易

8.在谈判阶段，客户突然提高价格要求，经纪人应如何回应？

A.直接拒绝，认为客户不合理

B.询问客户加价原因，针对性协商

C.建议客户重新考虑，但暗示己方有让步空间

D.立即终止谈判，认为客户不诚信

9.若客户对贷款政策不熟悉，经纪人应如何解答？

A.简单提及利率和额度，避免详细解释

B.提供贷款计算工具，帮助客户了解月供

C.推荐客户咨询银行，经纪人仅提供基础信息

D.直接承诺贷款一定能批，降低客户预期

10.客户看房后表示满意，但犹豫不决，经纪人应如何跟进？

A.立即催促签单，施压客户

B.提供更多房源对比，促使客户快速决策

C.安排二次看房，加深客户印象

D.告知客户房源即将涨价，制造紧迫感

二、多选题（每题3分，共10题）

1.房地产经纪人需要具备哪些沟通技巧？

A.倾听能力

B.演讲能力

C.异议处理能力

D.逼单能力

2.签订购房合同前，经纪人应提醒客户注意哪些事项？

A.房屋产权是否清晰

B.贷款审批流程

C.交房时间及标准

D.违约责任条款

3.若客户对房屋采光不满意，经纪人可如何改善？

A.建议安装窗帘

B.提供隔断方案，减少西晒

C.强调朝南房源的普遍性

D.安排客户白天不同时段看房

4.在处理客户投诉时，经纪人应遵循哪些原则？

A.保持冷静，耐心倾听

B.不推卸责任，主动解决

C.私下承诺，快速安抚客户

D.及时上报，避免事态扩大

5.房源推广中，哪些渠道较有效？

A.线上平台（如贝壳找房、安居客）

B.社区地推活动

C.朋友圈转发

D.户外广告牌

6.若客户对贷款利率敏感，经纪人可如何应对？

A.提供不同银行的利率对比

B.强调低利率可能伴随高费用

C.建议客户选择当前最优利率

D.忽略客户担忧，专注其他话题

7.在带看过程中，如何提升客户体验？

A.提前规划路线，避免重复走动

B.准备房内物品清单，方便客户了解

C.主动提供饮用水和纸巾

D.不断催促客户做决定

8.若客户对合同条款有疑问，经纪人应如何解答？

A.逐条解释，确保客户理解

B.提供模板合同供参考

C.建议客户咨询律师

D.避免解释，让客户自行判断

9.房地产市场分析中，哪些因素会影响房价？

A.政策调控

B.区域供需关系

C.城市发展潜力

D.竞争楼盘价格

10.若客户临时取消看房预约，经纪人应如何处理？

A.尝试联系客户，了解原因

B.重新安排时间，保持灵活性

C.无视客户，继续原计划

D.询问是否推荐其他同事跟进

三、判断题（每题1分，共10题）

1.房地产经纪人每次带看后都需要及时跟进客户。（√）

2.若客户对房源不满意，经纪人应立即推荐其他房源，避免客户流失。（×）

3.