原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
殡葬服务公司服务优化方案
作为在殡葬行业从业十余年的服务管理者，我始终记得第一次跟着师傅接待家属时的场景：一位老伯攥着老伴的遗照，手微微发抖地问”接下来该怎么办”，而我因流程不熟支支吾吾，最后还是师傅蹲下来轻声说”咱们先坐会儿，慢慢理”。那一刻我突然明白，殡葬服务不仅是按流程办事，更是用温度抚平伤痛。近年来随着行业发展和家属需求升级，我们公司在服务中暴露出一些短板，为切实提升服务品质，现结合一线经验与行业调研，制定本优化方案。
一、现状分析与问题痛点（基于近三年300+服务案例复盘）
（一）服务流程存在”断点”
以去年处理的李女士家庭为例：凌晨3点接运遗体后，家属在守灵厅等待时，既不清楚火化排
文档评论（0）