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物业保洁及绿化服务管理方案模板

一、总则

（一）方案目的

为规范[物业名称]（以下简称“本物业”）的保洁及绿化服务管理工作，营造整洁、优美、舒适、安全的居住和工作环境，提升物业整体品质与业主满意度，特制定本方案。

（二）适用范围

本方案适用于本物业管辖范围内所有公共区域、业主共用设施设备的保洁服务，以及所有公共绿地、花草树木的绿化养护管理工作。

（三）基本原则

1.以人为本：以满足业主需求为出发点，提供优质、高效的服务。

2.专业规范：遵循行业标准与操作规程，确保服务质量。

3.预防为主：注重日常维护与巡查，及时发现并处理问题。

4.持续改进：定期评估服务效果，不断优化服务流程与标准。

5.安全环保：确保作业安全，选用环保材料与方法，减少对环境影响。

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

设立环境管理部（或隶属于物业服务中心），统筹负责本物业的保洁及绿化服务管理工作。根据物业规模及服务需求，配置相应数量的管理人员及作业人员（或明确外包服务单位的对接与管理）。

（二）职责分工

1.环境管理部（或物业服务中心指定负责人）：

*负责本方案的制定、修订、监督与执行。

*负责保洁、绿化人员（或外包单位）的日常管理、培训与考核。

*负责物料采购、库存管理及成本控制。

*组织进行服务质量检查与评估，处理业主相关投诉与建议。

*制定并实施应急预案。

2.保洁主管/班组长：

*协助部门负责人，具体安排每日保洁作业计划。

*监督保洁人员的作业过程、质量与劳动纪律。

*负责保洁工具、物料的分发与管理。

*组织实施日常保洁及专项清洁工作。

3.保洁员：

*严格按照作业标准与流程，负责责任区域的日常保洁工作。

*正确使用保洁工具与清洁剂，爱护公共设施。

*及时上报责任区域内的设施损坏、安全隐患及异常情况。

4.绿化主管/班组长：

*协助部门负责人，制定绿化养护计划并组织实施。

*监督绿化人员的作业过程、质量与劳动纪律。

*负责绿化工具、苗木、肥料、药剂等物料的管理。

*识别常见病虫害，并组织防治。

5.绿化工：

*按照绿化养护标准，对责任区域内的植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。

*负责绿化工具的日常保养与维护。

*及时上报植物生长异常、设施损坏及安全隐患。

6.外包服务单位（如适用）：

*严格按照合同约定及本方案要求提供保洁或绿化服务。

*自行配备合格的作业人员、工具及物料。

*接受物业公司的监督、检查与考核。

三、保洁服务管理

（一）保洁范围

包括但不限于：

*楼宇内外公共区域地面、墙面、天花板、门窗、玻璃、扶手、栏杆、电梯轿厢及厅门、楼梯间、公共卫生间、大堂、会所、地下车库等。

*垃圾桶（站）、果皮箱的清洁与消毒。

*公共设施设备表面（如消防栓、配电箱、信报箱等）的清洁。

*外围道路、广场、绿化带内可见垃圾的拾捡。

*根据需要进行的专项清洁（如外墙清洗、地毯清洗、石材养护等）。

（二）保洁作业标准

1.地面：干净整洁，无明显尘土、污渍、积水、痰渍、口香糖迹，垃圾及时清理。

2.墙面、天花板：无蛛网、无明显污渍、无乱涂乱画。

3.玻璃、镜面：洁净光亮，无明显手印、污渍、水痕。

4.电梯：轿厢内壁、地面、镜面洁净，按键无污渍，厅门干净，无异味。

5.卫生间：地面、台面、镜面、洁具洁净，无污渍、无积水、无异味，卫生纸、洗手液等补给及时。

6.垃圾桶（站）：桶身内外洁净，周边无散落垃圾，定期消毒，无明显异味。

7.公共设施：表面洁净，无明显灰尘、污渍。

（三）保洁作业频次

1.每日清洁：各楼宇大堂、电梯轿厢、公共卫生间、主要通道、外围道路等高频使用区域。

2.每周清洁：墙面、扶手、天花板、门窗玻璃（内面）、垃圾桶（站）彻底清洁与消毒等。

3.每月清洁：灯具（部分）、通风口、消防设施表面、地下车库（重点区域）等。

4.定期专项清洁：外墙清洗、石材晶面处理、地毯清洗、高位清洁等，根据实际情况确定频次。

（四）清洁工具与物料管理

1.统一配备符合安全标准的清洁工具（如扫帚、拖把、水桶、抹布、玻璃刮、吸尘器、高压水枪等），并定期检查、维护与更换。

2.选用环保、高效、对人体及设施无损害的清洁剂、消毒剂，并严格按照使用说明操作。

3.工具与物料设专人管理，建立出入库登记制度，控制消耗。

（五）质量检查与监督

1.保洁主管/班组长每日对责任区域进行巡查与抽查。

2.环境管理部每周组织定期检查，并记录检查结果。

3.设立业主意见反馈渠道，及时处理业主对保洁服务的投诉与建议。

4.将检