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药店从业人员培训试题带答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项是正确的药店营业员职业道德准则？()

A.追求个人利益最大化

B.追求药品销售利润最大化

C.以患者为中心，提供专业服务

D.追求药品价格最低

2.在销售处方药时，药店营业员应如何操作？()

A.直接向患者推荐

B.必须在医生指导下销售

C.必须在药师指导下销售

D.可以不经过医生或药师直接销售

3.以下哪种药品属于非处方药？()

A.青霉素

B.头孢克肟

C.肠胃舒

D.阿司匹林

4.药店营业员在接待患者时，应首先了解什么信息？()

A.患者的姓名和年龄

B.患者的病情和用药史

C.患者的联系方式

D.患者的过敏史

5.以下哪种情况，药店营业员应立即停止销售药品？()

A.患者要求购买超过规定剂量的药品

B.患者要求购买处方药

C.患者要求购买非处方药

D.患者要求购买价格较低的药品

6.药店营业员在处理患者投诉时，应遵循的原则是什么？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.推卸责任，指责患者

C.认真倾听，耐心解释

D.拒绝沟通，直接挂断电话

7.以下哪种行为违反了药店营业员的职业道德？()

A.向患者提供真实准确的药品信息

B.推荐适合患者的药品

C.向患者推销价格较高的药品

D.向患者推荐非处方药

8.药店营业员在销售药品时，应如何处理药品不良反应信息？()

A.忽略不良反应信息，只强调药品优点

B.主动告知患者可能的不良反应

C.强调药品的副作用很小，可以忽略

D.不告知患者不良反应信息

9.以下哪种情况，药店营业员应立即向相关部门报告？()

A.患者购买少量药品

B.患者购买处方药

C.患者购买非处方药

D.患者购买过期药品

二、多选题(共5题)

10.药店营业员在接待患者时，应遵循以下哪些原则？()

A.尊重患者

B.保密患者信息

C.提供专业服务

D.追求个人利益

11.以下哪些情况，药店营业员需要向患者说明药品的潜在风险？()

A.药品说明书中有明确的不良反应信息

B.患者有特殊病史

C.患者正在服用其他药物

D.药品价格较高

12.药店营业员在处理患者投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听患者的投诉

B.及时记录投诉内容

C.保持冷静，避免情绪化

D.马上给出解决方案

13.以下哪些行为是药店营业员在销售过程中应避免的？()

A.强迫患者购买药品

B.向患者推销价格较高的药品

C.提供虚假的药品信息

D.不向患者说明药品不良反应

14.药店营业员在销售处方药时，以下哪些做法是符合规定的？()

A.必须凭处方销售

B.可以向患者推荐其他药品

C.必须在药师指导下销售

D.可以不向患者说明药品适应症

三、填空题(共5题)

15.药店营业员在接待患者时，首先应该做的是询问患者的________，以便提供更合适的建议。

16.药品说明书上通常会有一个________，用于指导患者正确使用药品。

17.在销售处方药时，药店营业员必须确保患者已经取得了________，否则不能销售。

18.药店营业员在处理患者投诉时，应该首先________，以便更好地理解问题。

19.药品的储存条件对药品的质量有很大影响，一般药品应________存放，以保持其稳定性。

四、判断题(共5题)

20.药店营业员在销售处方药时，可以不向患者说明药品的副作用。()

A.正确B.错误

21.药店营业员在处理患者投诉时，可以拒绝与患者沟通。()

A.正确B.错误

22.药店营业员在销售过程中，可以随意更改药品的价格。()

A.正确B.错误

23.药店营业员在销售非处方药时，可以不询问患者的病情。()

A.正确B.错误

24.药店营业员在销售过程中，可以向患者推荐非处方药替代处方药。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请问药店营业员在遇到患者对药品成分过敏的情况时，应该如何处理？

26.在销售处方药时，如果患者对医生开具的处方有疑问，药店营业员应该如何做？

27.药店营业员在日常工作中，如何确保药品的有效期和质量？

28.当患者咨询关于保健品的问题时，药店营业员应如何提