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2025年互联网营销师SCRM可持续营销与社会责任专题试卷及解析

2025年互联网营销师SCRM可持续营销与社会责任专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在SCRM系统中，以下哪项最能体现可持续营销的核心原则？

A、通过大数据精准推送广告提升转化率

B、建立长期客户关系而非追求短期销售

C、利用AI技术实现自动化营销流程

D、通过社交媒体病毒式传播扩大品牌影响

【答案】B

【解析】正确答案是B。可持续营销强调建立长期、稳定的客户关系，而非追求短期利益。A选项虽然能提升转化率，但更偏向短期效果；C选项是技术手段，不直接体现可持续性；D选项的病毒式传播往往难以持续。知识点：可持续营销的核心是长期价值创造。易错点：容易将技术手段或短期效果等同于可持续营销。

2、企业在实施SCRM时，以下哪种行为最符合社会责任要求？

A、收集用户数据用于个性化推荐

B、定期删除用户敏感信息

C、向所有用户推送促销信息

D、利用用户画像进行交叉销售

【答案】B

【解析】正确答案是B。定期删除用户敏感信息体现了对用户隐私的保护，是企业社会责任的重要体现。A和D选项涉及数据使用，需谨慎；C选项可能造成信息骚扰。知识点：SCRM中的社会责任包括数据隐私保护。易错点：容易忽视数据管理中的社会责任要求。

3、在SCRM系统中，绿色营销的最佳实践是？

A、通过数字化手段减少纸质宣传

B、强调产品环保特性进行宣传

C、参与环保公益活动提升品牌形象

D、优化物流配送减少碳排放

【答案】A

【解析】正确答案是A。通过数字化手段减少纸质宣传是SCRM系统中最直接的绿色营销实践。B和C是营销策略，D是运营优化。知识点：绿色营销在SCRM中的具体应用。易错点：容易将营销策略与系统实践混淆。

4、以下哪项指标最能衡量SCRM系统的可持续性？

A、用户活跃度

B、客户生命周期价值

C、转化率

D、粉丝增长率

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户生命周期价值(CLV)最能体现长期价值创造，是可持续性的核心指标。A和D是短期指标，C是即时效果指标。知识点：SCRM可持续性评估指标。易错点：容易用短期指标替代长期价值指标。

5、在SCRM中，道德营销的首要原则是？

A、透明化信息传播

B、追求商业利益最大化

C、利用用户心理弱点促进转化

D、隐瞒产品缺陷

【答案】A

【解析】正确答案是A。透明化信息传播是道德营销的基础。B、C、D都违背了道德原则。知识点：SCRM中的道德营销规范。易错点：容易将商业利益置于道德原则之上。

6、企业通过SCRM系统实施包容性营销时，最应该关注？

A、主流消费群体需求

B、边缘化群体的代表性

C、高价值客户的偏好

D、年轻用户的兴趣

【答案】B

【解析】正确答案是B。包容性营销强调关注边缘化群体，体现社会公平。A、C、D都是特定群体，不符合包容性原则。知识点：包容性营销的核心概念。易错点：容易忽视边缘化群体的需求。

7、在SCRM系统中，负责任的数据使用不包括？

A、明确告知数据收集目的

B、获得用户明确授权

C、与第三方共享用户数据获利

D、定期更新隐私政策

【答案】C

【解析】正确答案是C。与第三方共享用户数据获利违背了负责任的数据使用原则。A、B、D都是负责任的数据使用实践。知识点：SCRM数据伦理规范。易错点：容易忽视数据共享中的责任问题。

8、以下哪项最能体现SCRM的社会价值？

A、提升企业盈利能力

B、促进社区互动参与

C、降低营销成本

D、提高市场份额

【答案】B

【解析】正确答案是B。促进社区互动参与创造了社会价值，其他选项都是商业价值。知识点：SCRM的社会价值维度。易错点：容易将商业价值等同于社会价值。

9、在SCRM中，可持续客户关系的特征是？

A、高频次互动

B、互惠共赢

C、单向信息传递

D、价格驱动

【答案】B

【解析】正确答案是B。互惠共赢是可持续客户关系的核心。A是频率问题，C和D都是不可持续的关系模式。知识点：可持续客户关系的本质。易错点：容易用互动频率替代关系质量。

10、企业通过SCRM践行社会责任的最佳方式是？

A、发布企业社会责任报告

B、将社会责任融入日常运营

C、参与一次性公益活动

D、宣传企业慈善捐赠

【答案】B

【解析】正确答案是B。将社会责任融入日常运营是最持续的实践方式。A、C、D都是表面或短期行为。知识点：SCRM中社会责任的实践路径。易错点：容易将宣传等同于实践。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、在SCRM系统中，可持续营销的实践包括？

A、建立长期客户关系

B、优化资源使用效率

C、关注环境影响

D、追求短期销售增长

E、忽视社会责任

【答案】A、B、C

【解析】A、B、C都是可持续营销的核心要素。D和E违背了可持续原则。知识点：可持续营销的多维度实践