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口腔店长岗位能力提升培训

演讲人：

日期:

06

数据化运营实践

目录

01

岗位职责与角色认知

02

门店运营管理体系

03

团队建设与培养

04

客户服务标准化

05

医疗合规管理

01

岗位职责与角色认知

店长核心工作职责解析

门店运营

团队建设与培训

销售目标达成

客户服务体验

全面负责门店日常运营工作，包括医疗服务的流程管理、人员调配、物资采购等。

制定并落实销售计划，确保门店业绩稳步增长，同时维护良好的客户关系。

负责门店员工招聘、培训、考核及日常管理工作，提升团队整体业务水平。

关注客户在门店的就诊体验，及时解决客户问题，提高客户满意度。

领导力与沟通能力要求

领导力

沟通协调能力

决策能力

团队氛围营造

具备出色的领导能力，能够带领团队高效完成任务，激发员工的积极性和创造力。

能够妥善处理与上级、下属、客户等各方之间的沟通问题，维护良好的工作关系。

在关键时刻能够迅速做出准确决策，解决门店运营中的突发问题。

营造积极向上的团队氛围，增强团队凝聚力和战斗力。

医疗质量把控

负责门店医疗服务的整体质量，确保各项医疗服务符合行业标准和客户期望。

医护人员培训

定期组织医护人员参加专业培训，提高医疗技术和服务水平。

医疗设备管理

负责门店医疗设备的采购、维护和管理，确保设备正常运行并满足医疗需求。

医疗事故处理

妥善处理医疗事故和投诉，维护门店声誉和品牌形象。

医疗服务质量监管定位

02

门店运营管理体系

确保门店环境整洁，符合医疗标准，包括诊疗区、候诊区、器械清洗区等。

从患者进店、问诊、检查、治疗到离店，制定标准化接待流程，提高服务质量。

定期组织员工进行专业技能、服务标准、操作流程等方面的培训，提升团队整体水平。

针对常见口腔疾病，制定高效诊疗流程，减少患者等待时间，提高诊疗效率。

日常运营标准流程规范

门店日常清洁

患者接待流程

员工培训管理

诊疗流程优化

医疗耗材库存管理策略

耗材采购计划

库存监控与预警

耗材分类管理

耗材使用记录

根据门诊量、耗材使用情况和库存情况，制定合理的采购计划，确保耗材供应充足。

对医疗耗材进行分类管理，如高风险耗材、低风险耗材、一次性耗材等，采取不同管理措施。

建立库存监控系统，实时掌握耗材库存情况，设置预警线，避免耗材过期或短缺。

建立完善的耗材使用记录制度，记录耗材的领取、使用、回收等情况，确保耗材使用可追溯。

运营成本精细控制方法

成本控制制度

能源消耗管理

人力资源优化

营销费用管理

建立完善的成本控制制度，明确各项费用开支标准和审批流程，严格控制运营成本。

对水、电、气等能源消耗进行精细化管理，采取节能措施，降低能耗成本。

合理配置员工岗位和数量，提高工作效率，降低人力成本。同时，关注员工满意度和职业发展，提高员工稳定性。

合理制定营销策略和费用预算，避免过度营销和无效投入，提高营销投入产出比。

03

团队建设与培养

岗位招聘与配置原则

能力优先

根据口腔门店的业务需求，优先录用具备相关专业能力和经验的人才。

01

岗位要求匹配

根据岗位职责和要求，选拔具有相应技能和知识的人才，确保工作顺利开展。

02

团队结构优化

根据门店运营情况，合理配置医疗、销售、后勤等岗位人员，实现团队最佳配置。

03

医疗技术岗专项培训机制

定期组织医疗技术人员参加专业培训和学术交流，提高技术水平和诊疗能力。

专业知识培训

通过模拟临床操作，加强医疗技术人员实践操作能力，提高应对实际问题的能力。

临床模拟训练

关注口腔医疗领域的新技术、新材料和新方法，及时引进并应用到临床实践中。

新技术引进与推广

员工绩效激励方案设计

绩效考核体系

职业发展通道

奖励与惩罚机制

建立科学、合理的绩效考核体系，明确考核指标和标准，激励员工积极工作。

根据绩效考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行适当的惩罚，激发员工的积极性和创造力。

为员工提供清晰的职业发展通道和晋升机会，让员工看到自己的职业前景，增强工作动力和归属感。

04

客户服务标准化

诊疗服务全流程SOP

医护人员主动热情接待患者，提供专业的初步咨询和导诊服务，确保患者得到及时、准确的就诊指引。

接待服务

诊疗过程

后续关怀

严格按照医学操作规范进行诊疗，确保医疗质量和患者安全，同时注重与患者的沟通交流，及时解答患者疑问。

诊疗结束后，主动向患者提供后续关怀和康复指导，关注患者康复情况，提高患者满意度。

医患沟通纠纷处理预案

倾听与记录

认真倾听患者意见，详细记录沟通内容，确保了解患者真实需求和问题所在。

01

解释与沟通

针对患者疑虑和问题，进行耐心细致的解释和沟通，提供专业建议和解决方案。

02

纠纷处理

如遇纠纷，保持冷静客观，依据相关法律法规和医院规定进行处理，确保患者权益得到保障。

03

通过提供专业的诊疗服务和贴心的关