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2025年超星尔雅学习通《沟通学基础》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.沟通的基本要素不包括（）

A.发送者

B.信息

C.媒介

D.接收者

答案：C

解析：沟通的基本要素包括发送者、信息、渠道、接收者和反馈。媒介是信息传递的载体，但不是沟通的基本要素。沟通的基本要素是指构成沟通活动必不可少的组成部分。

2.非语言沟通的主要形式是（）

A.文字

B.声音

C.表情

D.数据

答案：C

解析：非语言沟通是指通过非语言符号进行的沟通，主要包括表情、眼神、姿态、动作等。文字和声音属于语言沟通，数据是信息的载体，不是沟通形式。

3.沟通中的反馈是指（）

A.发送者发出信息

B.接收者对信息的反应

C.媒介的传递

D.沟通的结束

答案：B

解析：反馈是接收者对发送者所传递信息的反应，是沟通过程中不可或缺的环节。没有反馈的沟通是不完整的，发送者无法确定信息是否被正确理解。

4.有效沟通的首要条件是（）

A.发送者表达能力

B.接收者理解能力

C.信息完整性

D.沟通渠道畅通

答案：B

解析：有效沟通的关键在于接收者能否正确理解发送者的意图。如果接收者无法理解信息，即使发送者表达能力强、信息完整、渠道畅通，沟通也无法有效进行。

5.在沟通中，倾听属于（）

A.发送行为

B.接收行为

C.反馈行为

D.编码行为

答案：B

解析：倾听是接收者主动接收并理解发送者信息的心理过程，属于接收行为。编码是发送者将思想转化为符号的行为，反馈是接收者对信息的反应，发送行为和编码行为都属于发送者的行为。

6.组织内部沟通的主要目的是（）

A.宣传企业形象

B.协调各部门工作

C.提高员工收入

D.增加产品销量

答案：B

解析：组织内部沟通的主要目的是确保信息在组织内部顺畅流动，协调各部门工作，提高组织运行效率。宣传企业形象、增加产品销量属于外部沟通，提高员工收入是管理手段，不是沟通目的。

7.面对面沟通最有效的特点是（）

A.传递速度快

B.信息完整度高

C.成本低

D.可记录性强

答案：B

解析：面对面沟通可以通过语言、表情、姿态等多种方式传递信息，减少了信息失真，因此信息完整度最高。传递速度快是相对的，成本高，且不易记录。

8.沟通中的同理心是指（）

A.理解对方的观点

B.认同对方的情绪

C.改变对方的想法

D.说服对方接受自己

答案：A

解析：同理心是指设身处地理解他人的感受和观点的能力，重点在于理解而非认同或改变。沟通中使用同理心可以帮助建立良好的人际关系，促进有效沟通。

9.沟通障碍的主要表现是（）

A.信息传递速度快

B.信息传递失真

C.信息传递渠道多

D.信息传递成本高

答案：B

解析：沟通障碍是指沟通过程中导致信息传递失真或中断的因素，其主要表现是信息在传递过程中被扭曲或无法传递。信息传递速度快、渠道多、成本高都不属于沟通障碍的表现。

10.修改在跨文化沟通中，最容易产生误解的方面是（）

A.沟通方式

B.信息内容

C.媒介选择

D.沟通时间

答案：A

解析：不同文化背景的人有不同的沟通方式和习惯，这些差异容易导致误解。例如，直接与间接的沟通风格差异、非语言符号的理解差异等，都会在跨文化沟通中造成障碍。

11.沟通的编码过程是指（）

A.接收者理解信息

B.发送者将思想转化为语言或非语言符号

C.信息通过媒介传递

D.接收者对信息做出反应

答案：B

解析：编码是指发送者将内心的思想、情感等转化为可以被接收者理解的语言、文字、声音、表情等符号的过程。这是沟通的起始环节，直接影响信息能否被有效传递和理解。

12.沟通渠道的选择主要取决于（）

A.发送者的意愿

B.接收者的偏好

C.信息的重要程度

D.沟通的即时性要求

答案：D

解析：沟通渠道的选择需要考虑多个因素，但沟通的即时性要求往往是关键因素。例如，紧急情况需要选择即时性强的渠道如电话，而非紧急情况可以选择邮件等非即时性渠道。发送者和接收者的意愿、偏好以及信息重要程度也会影响渠道选择，但即时性要求通常是决定性因素。

13.组织文化对内部沟通的影响主要体现在（）

A.沟通频率

B.沟通风格

C.沟通工具

D.沟通成本

答案：B

解析：组织文化是组织成员共享的价值观、信念和行为规范，它深刻影响着组织的沟通方式。不同的组织文化会形成不同的沟通风格，例如，强调层级制的组织可能倾向于正式、间接的沟通，而扁平化组织则可能鼓励开放、直接的沟通。因此，组织文化对内部沟通风格的影响最为直接和显著。

14.非语言沟通中，眼神接触通常表达（）

A.谦虚

B.不诚实

C.