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基于数据分析的外包项目绩效评估指标体系构建

引言

绩效评估的首要步骤是数据的采集与预处理。外包项目中的数据来源多样，可能包括财务报表、合同文件、工作进度报告、客户反馈等。为了保证数据的准确性和可靠性，必须对数据进行规范化处理，消除冗余、缺失和错误数据，确保数据质量。数据预处理的关键步骤包括数据清洗、数据整合和数据归一化等。

外包项目的绩效评估指标通常可分为定性指标与定量指标两大类。定性指标主要包括服务质量、客户满意度、供应商合作态度等，这类指标虽然难以用具体数据量化，但在实际管理中依然具有重要的指导作用。定量指标则主要包括项目成本、时间进度、资