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2025年超星尔雅学习通《人际关系管理：情商提升，人际技巧，冲突解决》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.情商的核心要素不包括（）

A.自我认知

B.自我管理

C.社会认知

D.创新思维

答案：D

解析：情商主要包含自我认知、自我管理、社会认知和社会技能四个方面。创新思维虽然重要，但并非情商的核心构成要素。自我认知是指了解自己的情绪、优势和劣势；自我管理是指有效控制自己的情绪和行为；社会认知是指理解他人的情绪和观点；社会技能是指与他人有效沟通和协作的能力。

2.以下哪项不属于有效沟通的技巧（）

A.积极倾听

B.清晰表达

C.情绪控制

D.随意打断

答案：D

解析：有效沟通的关键技巧包括积极倾听、清晰表达、情绪控制和同理心等。积极倾听是指全神贯注地听取对方讲话，理解其意图和感受；清晰表达是指用简洁明了的语言传达自己的观点；情绪控制是指避免在沟通中受到情绪影响，保持冷静和专业；随意打断则会破坏沟通的流畅性，影响信息的有效传递。

3.在处理人际冲突时，以下哪种态度最为恰当（）

A.坚持己见，不容协商

B.全盘否定对方，显示权威

C.冷静分析，寻求共赢

D.转移话题，避免正面冲突

答案：C

解析：处理人际冲突时，最恰当的态度是冷静分析，寻求共赢。这意味着要客观地看待问题，理解双方的观点和需求，寻找能够满足各方利益的解决方案。坚持己见、全盘否定对方或转移话题都无法有效解决冲突，甚至可能加剧矛盾。

4.提升情商的主要途径不包括（）

A.自我反思

B.阅读书籍

C.模仿他人

D.被动等待

答案：D

解析：提升情商可以通过多种途径，包括自我反思、阅读书籍、实践经验和与人互动等。自我反思是指通过回顾自己的行为和情绪反应，了解自己的优势和不足；阅读书籍可以学习情商理论和实践方法；实践经验是通过实际情境中的应对和调整，不断提高自己的情商水平；模仿他人可以学习他人的优点和技巧；被动等待则无法主动提升情商。

5.以下哪种行为最能体现高情商（）

A.在公开场合大声批评他人

B.面对挫折时情绪失控

C.对他人的情绪表示理解和关心

D.在竞争中不择手段

答案：C

解析：高情商的表现是对他人的情绪表示理解和关心。这意味着能够敏锐地察觉他人的情绪变化，并做出适当的回应，展现出同理心和关怀。在公开场合大声批评他人、面对挫折时情绪失控或在竞争中不择手段，这些行为都体现了低情商，不利于人际关系的建立和维护。

6.建立良好人际关系的首要原则是（）

A.保持距离，避免亲密

B.强调自我，忽视他人

C.互相尊重，真诚相待

D.争强好胜，显示优越

答案：C

解析：建立良好人际关系的首要原则是互相尊重，真诚相待。尊重意味着认可他人的独立性和价值，不干涉他人的选择和行为；真诚相待则是指以真实、坦诚的态度与他人交往，不虚伪、不欺骗。保持距离、强调自我或争强好胜都无法建立真正良好的人际关系。

7.解决人际冲突的有效方法不包括（）

A.沟通协商

B.寻求第三方调解

C.暂时回避

D.采取报复行动

答案：D

解析：解决人际冲突的有效方法包括沟通协商、寻求第三方调解或暂时回避等。沟通协商是指通过双方坦诚交流，表达自己的观点和需求，寻求共同点；寻求第三方调解是指引入中立的第三方，帮助双方达成和解；暂时回避是指在情绪激动时，暂时停止冲突，待冷静后再处理。采取报复行动则会激化矛盾，不利于冲突的解决。

8.情商在职场中的作用主要体现在（）

A.提高工作效率

B.增强团队协作

C.提升个人地位

D.获取更多资源

答案：B

解析：情商在职场中的作用主要体现在增强团队协作。高情商的员工能够更好地理解同事的需求和感受，有效沟通，化解冲突，从而促进团队的和谐与效率。提高工作效率、提升个人地位或获取更多资源虽然也是职场目标，但并非情商的主要作用。

9.以下哪项是提升自我认知的有效方法（）

A.依赖他人评价

B.固守己见，拒绝反思

C.记录并分析自己的情绪反应

D.避免与他人交流

答案：C

解析：提升自我认知的有效方法是记录并分析自己的情绪反应。通过记录自己的情绪变化、引发情绪的事件以及自己的应对方式，可以更深入地了解自己的情绪模式、优势和不足。依赖他人评价、固守己见或避免与他人交流都无法有效提升自我认知。

10.修改在人际交往中，以下哪种行为最能体现同理心（）

A.坚持自己的观点，批评他人

B.对他人的困难表示理解和关心

C.在争论中试图说服对方

D.对他人的情绪反应表示不屑

答案：B

解析：在人际交往中，最能体现同理心的行为是对他人的困难表示理解和关心。同理心是指能够站在他人的角度思