第五章 城市轨道交通全自动运行线路行车突发事件应急处置.pptxVIP

第五章城市轨道交通全自动运行线路行车突发事件应急处置西安铁路职业技术学院李益民2025.11

第一节响应启动一、信息报告1.事发现场至OCC信息报告要求发生突发事件时，发现人应立即将信息报告行车值班员、DCC（地铁车辆段控制中心）调度；行车值班员、DCC调度接报突发事件后应立即报告事发中心OCC（地铁运营控制中心）；现场人员或车站相关人员视情况及时拨打120、119、110。2.OCC至NCC信息报告要求事发中心OCC接报突发事件信息时，按照“先报事，后报情”原则，在事件发生或接报后5分钟内电话初报NCC（地铁线网指挥中心，网络运营控制中心），特殊敏感事件须按照立接立报的原则进行通报；事发中心OCC根据NCC要求，10分钟内向NCC续报文字信息，内容应包含时间、地点、事件起因、发展经过、影响结果及已采取的措施等，随后根据事态发展续报进展、处置措施、原因后果等。3.NCC信息报告要求NCC接报突发事件信息时，立即向主要领导、分管安全领导、值班领导报告，按领导指示进行应急处置工作，视情况将信息通报运营分公司安全质量部、办公室、党群工作部、相关中心、部门及公安地铁分局指挥中心，督促相关中心、部门做好应急处置工作。

第一节响应启动一、信息报告4.中心、部门内部信息报告要求发生突发事件时，各相关中心、部门须做好内部信息汇报及应急抢险指挥工作；相关专业部门工班长/站区长等须向各自分部主任汇报，主任向部门经理汇报，经理向专业分管领导汇报，汇报时间须在3分钟内完成，必要时各专业部门层级可越级汇报。5.上级信息报告要求a)NCC接报突发事件信息时，请示运营分公司主要领导或值班领导后，向集团公司值班室事发后20分钟内进行电话初报，敏感信息须在事发15分钟内电话报告；NCC填写《重大紧急信息报告表》，事发后30分钟内向集团公司值班室初报文字信息，同时抄送分公司安全质量部、办公室、党群工作部等归口管理部门，随后根据事态发展跟踪续报，直至处置结束。

b)办公室根据事件最终情况形成专报，向集团公司综合办公室全面报送事件发展、处置措施、原因后果及社会反映等整体情况。5.外部信息公布要求发生突发事件时，党群工作部按照集团党群工作部相关要求做好重大紧急事件的舆情监测、处置应对和新闻媒体宣传解释工作，及时向办公室反馈舆情动态；运营分公司各归口管理部门要坚持“一口出”的原则，确保紧急信息对外的一致性。

第一节响应启动二、信息传递1.各相关部门要做好内部信息通报，组织本部门人员做好应急响应。

2.根据突发事件发展，NCC、OCC、车站、车辆运维工通过PIS、告示、广播等方式将有关信息告知乘客。

3.当行车突发事件导致或在抢险中发生人身伤害事件时，现场或车站人员视情况通报120、119，NCC通报公安地铁分局指挥中心协助处置。

4.NCC接到上级有关部门发布的突发事件信息及批示后，立即向总经理、分管安全领导、当日值班领导汇报，及时向相关中心、部门传达，并按上级相关要求按时做好跟踪和反馈工作。

第一节响应启动三、资源协调1.当启动Ⅲ级及以上应急响应时，事发中心OCC向NCC提出支援请求后，NCC立即通知其他单位支援。

2.NCC根据应急处置工作需要，负责协调跨中心、社会抢险单位应急物资、装备调用；非本中心的抢险物资、工器具或社会抢险单位调动的抢险工器具到位后，由应急抢险组组长统筹安排使用。

3.运营分公司未能有效处置，需寻求外部单位支援时，由NCC负责与政府相关部门、外部单位就运输、应急、联动等事项进行沟通，通知外部支援单位，并明确外单位支援报到地点及对接人的联系方式，并尽量告知抢险所需的工器具和物料；外单位支援人员赶到后，应急抢险组指派专人与其对接，及时将外单位人员处理意见反馈给现场指挥。

第一节响应启动四、信息公开五、会议召开信息公开1.发生突发事件后，NCC负责发布线网应急信息，事发中心OCC根据规定发布相应的PIS信息。

2.PIS信息要严格按照运营分公司拟定的模板进行发布，以免造成负面影响，NCC、OCC要根据突发事件进度适时调整PIS信息内容，原则上设备修复后调整行车时要发布PIS（乘客信息系统）信息告知乘客。

3.NCC根据OCC上报突发事件造成的影响，通过运营分公司官方微博发布首条微博信息，微博信息与PIS信息保持一致，并通报党群工作部；由党群工作部按照集团公司党群工作部相关要求做好信息发布、舆