转转客服违纪行为判定及处罚规则试卷.docx

转转客服违纪行为判定及处罚规则试卷

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1、重大舆情事件是包括*

A、微博热搜前20(正确答案)

B、抖音快手小红书等平台点赞量或转发量超5k(正确答案)

C、3家以上平台曝光(正确答案)

D、5w+粉丝大博主发视频曝光(正确答案)

E、2家以上平台曝光

2、以下属于数据造假的是*

A、刻意VOC点选不准确(正确答案)

B、可以规避差评(正确答案)

C、卡用户被系统清退时间(正确答案)

D、将工单转移到管理库中违规操作结单(正确答案)

3、以下哪些情况属于严重违纪*

A、数据造假(正确答案)

B、