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文档编号
XX_应急_系统故障通报流程_系统
版本号
V1.0
密级
内部公开
应急_系统故障通报流程_系统
XXX信息技术有限公司
版本控制
编号
修订人
修订时间
版本号
修订内容说明
1
2
3
目录TOC\o1-3\h\z\u
系统故障通报流程 4
1、XXX交易系统故障通报流程 4
2、XXX子系统故障通报流程 4
3、XXX系统恢复流程 5
4、故障报告流程 5
故障分析处理报告 5
系统故障通报流程
1、XXX交易系统故障通报流程
序列
时间
通知范围
通知方式
1
2
3
4
2、XXX子系统故障通报流程
序列
时间
通知范围
通知方式
1
2
3、XXX系统恢复流程
质量部：应用回归测试（质量部出测试用例），工作时间由质量部人员负责，非工作时间可以指导客服协助（责任人为质量部）
系统小组：系统网络测试
服务器是否正常
网络设备是否正常
数据库是否正常
4、故障报告流程
48小时必须出故障报告
故障分析处理报告
业务类型：
发现人
起始时间
年月日时分
被通知人员
通知时间
年月日时分
处理人
终止时间
年月日时分
持续时长
小时分秒（处理时长）
故障地点
影响范围
故障现象
故障原因
分析
处理过程
问题总结
处理问题的不足
填表人
填表时间
年月日
备注
备注：
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