2025年医院门诊工作年终总结.docxVIP

2025年医院门诊工作年终总结

2025年，医院门诊工作在医院领导的正确带领下，紧紧围绕医院的总体发展目标，以提高医疗服务质量、保障医疗安全为核心，不断优化门诊服务流程，提升患者就医体验。通过全体门诊工作人员的共同努力，门诊各项工作取得了显著成效。现将一年来的门诊工作总结如下：

一、门诊业务指标完成情况

1.门诊就诊人次

2025年全年门诊总就诊人次达到[X]人次，较上一年度增长了[X]%。其中，专家门诊就诊人次为[X]人次，普通门诊就诊人次为[X]人次，专科门诊就诊人次为[X]人次。就诊人次的增长，一方面得益于医院品牌影响力的提升和医疗技术水平的提高，吸引了更多患者前来就医；另一方面，也与门诊优化服务流程、改善就医环境等措施密切相关。

2.门诊收入情况

全年门诊收入达到[X]万元，同比增长[X]%。其中，药品收入占比为[X]%，较上一年度有所下降，体现了医院在控制药占比方面取得了一定成效。检查检验收入占比为[X]%，治疗收入占比为[X]%，挂号收入占比为[X]%。门诊收入的增长主要得益于就诊人次的增加和医疗服务项目的拓展。

3.门诊患者满意度

通过定期开展门诊患者满意度调查，2025年门诊患者总体满意度达到了[X]%，较上一年度提高了[X]个百分点。其中，对挂号收费服务的满意度为[X]%，对就诊环境的满意度为[X]%，对医护人员服务态度的满意度为[X]%，对就诊流程便捷性的满意度为[X]%。患者满意度的提高，反映了门诊在服务质量和管理水平方面取得了明显进步。

二、主要工作举措及成效

1.优化门诊服务流程

-推行预约挂号服务：进一步完善了电话预约、网络预约、微信公众号预约、自助机预约等多种预约挂号方式，方便患者提前预约挂号。同时，增加了专家号源的投放比例，提高了预约挂号的成功率。2025年，预约挂号率达到了[X]%，较上一年度提高了[X]个百分点，有效缓解了患者挂号难的问题。

-优化就诊流程：整合门诊资源，合理调整科室布局，减少患者就诊过程中的往返奔波。在门诊大厅设置了导医咨询台，为患者提供咨询、引导、协助挂号等服务。同时，加强了各科室之间的协调配合，优化了检查检验流程，缩短了患者等待时间。通过一系列措施的实施，门诊患者平均就诊时间较上一年度缩短了[X]分钟。

-推广电子病历和自助服务：全面推行电子病历系统，实现了患者病历的电子化管理，方便医生查阅和共享患者信息。同时，在门诊各楼层设置了自助挂号机、自助缴费机、自助报告打印机等设备，患者可以自行完成挂号、缴费、打印报告等操作，提高了就诊效率。2025年，自助服务使用率达到了[X]%，较上一年度提高了[X]个百分点。

2.加强门诊质量管理

-完善质量管理制度：建立健全了门诊质量管理体系，制定了门诊医疗质量考核标准和考核办法，加强了对门诊医疗质量的日常监督和检查。定期召开门诊质量分析会，对门诊医疗质量存在的问题进行分析和讨论，提出改进措施并跟踪落实。

-加强医疗文书书写规范：组织门诊医生参加医疗文书书写培训，提高医生的医疗文书书写水平。定期对门诊病历、处方等医疗文书进行检查和点评，对存在的问题及时进行反馈和整改。通过加强医疗文书书写规范，门诊病历甲级率达到了[X]%，处方合格率达到了[X]%。

-强化医疗安全管理：加强对门诊医护人员的医疗安全教育培训，提高医护人员的医疗安全意识。建立了医疗安全事件报告制度，对发生的医疗安全事件及时进行调查和处理，分析原因，总结经验教训，采取防范措施，避免类似事件的再次发生。2025年，门诊医疗事故发生率为零，医疗纠纷投诉较上一年度下降了[X]%。

3.提升门诊服务水平

-加强医护人员服务意识培训：定期组织门诊医护人员参加服务意识培训和礼仪培训，提高医护人员的服务态度和沟通技巧。开展了“优质服务示范岗”评选活动，树立服务标杆，激励医护人员积极主动为患者提供优质服务。通过培训和活动的开展，门诊医护人员的服务意识和服务水平有了明显提高。

-改善门诊就医环境：加大了对门诊基础设施的投入，对门诊大厅、候诊区、诊室等区域进行了装修改造，改善了门诊就医环境。在门诊各楼层设置了休息区、饮水机、报刊杂志等便民设施，为患者提供舒适的就诊环境。同时，加强了门诊环境卫生管理，保持门诊区域的整洁卫生。

-开展特色服务项目：根据患者的需求，在门诊开展了一些特色服务项目，如健康咨询、康复指导、中医养生讲座等。邀请专家定期为患者进行健康知识讲座和咨询服务，提高了患者的健康意识和自我保健能力。这些特色服务项目受到了患者的广泛好评。

4.加强门诊学科建设

-引进和培养人才：积极引进高层次人才，充实门诊专家队伍。2025年，共引进了[X]名具有丰富临床经验和专业技术水平