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护理投诉试题及答案

护理投诉是指患者或其家属对护理服务不满，向医疗机构提出的正式或非正式的投诉。处理护理投诉是提高护理服务质量、维护患者权益的重要环节。以下是一套关于护理投诉的试题及答案，供参考：

一、单选题

1.护理投诉的主要目的是什么？

A.惩罚护理人员

B.维护患者权益

C.增加医院收入

D.减少护理工作量

答案：B

2.以下哪个不是护理投诉的常见原因？

A.护理服务不满意

B.护理人员态度不好

C.护理费用过高

D.护理操作不规范

答案：C

3.护理投诉处理的首要步骤是什么？

A.记录投诉内容

B.立即向患者道歉

C.调查投诉情况

D.立即解决问题

答案：A

4.护理投诉处理中

该用户很懒，什么也没介绍

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