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2025年广东省烟草招聘考试（面试）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《烟草专卖法》，烟草制品零售的有效期是？

A.1年

B.2年

C.5年

D.永久有效

【参考答案】C

【解析】《烟草专卖法》第二十七条明确规定零售许可证有效期5年，到期需申请续期选项C符合法律规定，其他选项与现行法规不符。

2、烟草企业客户投诉处理流程，第一步应做什么？

A.直接处理问题

B.倾听并记录客户诉求

C.查阅历史记录

D.联系上级部门

【参考答案】B

【解析投诉处理遵循“倾听-记录-解决”原则，正确选项B符合服务规范。选项A跳过记录易遗漏关键信息，选项C和D不符合流程优先级。

3、2023年世界无烟日主题是？

A.无烟环境，健康中国

B.健康人生，无烟未来

C.烟草控制，人人有责

D.青少年禁烟，从小做起

【参考答案】B

【解析】2023年世界无烟日主题为“健康人生，无烟未来”，由WHO与中国疾控中心联合发布。选项B准确，其他选项涉及不同年份或地区主题。

4、烟草企业履行社会责任应优先考虑？

A.经济效益

B.环保措施

C.员工福利

D.品牌宣传

【参考答案】B

【解析】国家《烟草行业社会责任指南》明确将环境保护列为首要责任，选项B正确。其他选项虽重要但非优先级。

5、烟草专卖局对违法销售电子烟的处罚依据是？

A.《广告法》

B.《未成年人保护法》

C.《烟草专卖法实施条例》

D.《消防法》

【参考答案】C

【解析】《烟草专卖法实施条例》第五十一条明确禁止销售电子烟，选项C正确。其他法律不直接涉及此问题。

6、卷烟零售户库存管理最佳周期是？

A.每周盘点

B.每月盘点

C.每季度盘点

D.每年盘点

【参考答案】B

【解析】行业规范要求零售户每月盘点库存，确保资金安全和货品新鲜度。选项B符合实际操作标准。

7、根据《健康中国行动（2019-2030年）》，烟草制品成人吸烟率目标为？

A.15%

B.12%

C.10%

D.%

【参考答案】C

【解析国家卫健委文件明确2030年成人吸烟率降至10%，选项C正确。其他选项为阶段性目标数据。

8、烟草企业开展政企协作时，重点应放在？

A.商业合作

B.政策执行

C.公共卫生宣传

D.市场竞争

【参考答案】C

【解析】政企协作以服务社会为目标，选项C体现社会责任。其他选项侧重商业利益，不符合协作宗旨。

9、电子烟产品标识中必须包含的内容不包括？

.生产批号

B.香精成分

C.使用警示语

D.生产企业名称

【参考答案】B

【解析】《电子烟管理办法》要求标注警示语、生产批号和名称，香精成分属于技术参数，非强制标识。选项B正确。

10、烟草行业数字化转型中，以下哪项是核心目标？（）

A.降低人工成本30%以上

B.实现全链条数据互联互通

C.提升卷烟物流效率50%

D.扩大线下零售终端数量

【参考答案】B

【解析】数字化转型核心是数据整合与应用，B选项体现全链条协同。A选项，C选项依赖技术手段，D选项与数字化无关。

11、某客户反映电子烟产品质量问题，应优先采取哪种措施？

A.立即停止该品牌销售

B.收集样品送第三方检测

C.要求客户签署免责协议

D.指导客户联系厂家客服

【参考答案】B

【解析】争议需科学验证，B选项符合流程规范。A选项可能引发法律风险，C选项损害客户信任，D选项转移责任。

12、烟草专卖局开展专项检查时，发现某零售户存在未悬挂许可证的情况，正确的处理方式是？

A立即吊销许可证

B.罚款并限期整改

C.暂停经营资格3个月

D.通报批评后撤销处罚

【参考答案】B

【解析】《烟草专卖行政处罚程序规定》规定，首次轻微违规应责令整改并处罚款，B选项合法合规。A选项过重，C选项无依据，D选项违反程序。

13、某卷烟配送车辆因故障延误送货，应如何处理？

A.直接向客户解释并道歉

B.强制要求客户接受次品

C.联系第三方物流公司代送

D.拒绝向该客户供货

【参考答案】A

【解析】服务补救原则要求及时沟通并道歉，A选项体现职业素养。B选项违反质量要求，C选项超出职责范围，D选项激化矛盾。

14、烟草行业十四五规划中重点推进的三大工程是？

A.品牌培育工程、智慧物流工程、绿色生产工程

B.品牌保护工程、供应链优化工程、人才强企工程

C.电子烟创新工程、质量提升工程、市场拓展工程

D.法规完善工程、数字化转型工程、国际合作工程

【参考答案】A

【解析】官方文件明确三大工程为品牌培育、智慧物流和绿色生产，A选项准确。其他选项内容与规划不符。

15、某零售户申请办理烟草专卖零售许可证被拒，其合法救济途径是？

A.向上一级烟草专卖局申诉

B.直接向