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商业场所管理服务协议

合同编号：____________________

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章总则

1.1合同依据

1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.1.2本合同旨在明确甲方为乙方提供的商业场所管理服务的权利、义务及责任。

1.2合同目的

1.2.1通过本合同，甲方承诺为乙方提供商业场所的管理服务，保证商业场所的运营效率和安全性。

1.2.2乙方承诺支付甲方约定的服务费用，并遵守合同约定。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.3.2合同期满前____个月，任何一方均有权提出续约或终止合同。

1.4定义与解释

1.4.1本合同中使用的术语，除非上下文另有规定，应具有以下含义：

a.“商业场所”指乙方拥有的用于商业活动的场所；

b.“管理服务”指甲方为乙方提供的包括但不限于环境卫生、安全保卫、设施维护等方面的服务；

c.“服务费用”指乙方应支付给甲方的管理费用。

第二章服务内容

2.1环境卫生

2.1.1甲方负责保持商业场所的环境卫生，包括但不限于地面清洁、垃圾清理、公共区域卫生等。

2.1.2甲方应定期对商业场所进行清洁，保持场所整洁。

2.2安全保卫

2.2.1甲方负责商业场所的安全保卫工作，包括但不限于24小时监控、巡逻、应急处理等。

2.2.2甲方应保证商业场所的安全设施完好，如报警系统、消防设施等。

2.3设施维护

2.3.1甲方负责商业场所内设施的日常维护和保养，保证设施正常运行。

2.3.2甲方应定期对设施进行检查，发觉问题及时维修。

2.4顾客服务

2.4.1甲方应提供优质的顾客服务，包括但不限于咨询、引导、投诉处理等。

2.4.2甲方应设立顾客服务，及时解决顾客的合理诉求。

第三章服务标准

3.1环境卫生标准

3.1.1商业场所应保持每日清洁，垃圾每日清理。

3.1.2商业场所的公共区域应定期消毒，保持无异味。

3.2安全保卫标准

3.2.1商业场所应24小时监控，保证安全。

3.2.2巡逻人员应定期进行培训，提高应急处理能力。

3.3设施维护标准

3.3.1设施应定期检查，保证正常运行。

3.3.2维修工作应在规定时间内完成。

3.4顾客服务标准

3.4.1顾客服务应24小时畅通，保证顾客咨询。

3.4.2顾客投诉应在24小时内得到回应，问题应在3个工作日内解决。

第四章服务费用

4.1服务费用总额

4.1.1本合同服务费用总额为人民币____元。

4.1.2服务费用按季度支付，每季度支付金额为人民币____元。

4.2付款方式

4.2.1乙方应于每季度前5个工作日内，将服务费用支付至甲方指定的账户。

4.2.2甲方应在收到服务费用后5个工作日内，向乙方提供付款凭证。

4.3费用调整

4.3.1在合同有效期内，如因政策调整、物价上涨等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致后进行调整。

第五章保密条款

5.1保密信息

5.1.1本合同中涉及的甲方或乙方的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于保密信息。

5.1.2双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务。

5.2保密期限

5.2.1本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止之日起____年。

5.3违约责任

5.3.1如一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担相应的法律责任。

5.3.2受害方有权要求违约方承担相应的赔偿责任。

第六章服务监督与评估

6.1监督机制

6.1.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，保证服务质量符合合同约定。

6.1.2乙方应设立专门的监督部门，负责监督甲方服务的实施情况。

6.2评估标准

6.2.1甲方服务质量的评估标准包括但不限于环境卫生、安全保卫、设施维护、顾客服务等方面。

6.2.2评估标准应具体、量化，便于双方对照执行。

6.3评估流程

6.3.1乙方应定期对甲方提供的服务进行评估，评估周期为每季度一次。

6.3.2评估过程中，乙方应收集相关数据和资料，保证评估结果的客观性。

6.4评估结果反馈

6.4.1乙方应在评估结束后5个工作日内将评估结果反馈给甲方。

6.4.2甲方应在收到评估结果后10个工作日内，针对存在的问题提出整改措施。

第七章服务调整与改进

7.1服务调整

7.1.1如乙方认为甲方提供的服务不符合合同约定，有权提出调整要求。

7.1.2乙方应在发觉服务问题后5个工作日内，以书面形式向甲方提出调整要求。

7.2改进措施

7.2.1甲方应认真对待乙方的调整要求，及时采取措施