旅行社服务质量规范.docx

旅行社服务质量规范

一、旅游产品设计与销售规范

（一）产品设计要求

1.市场调研与分析

旅行社应定期开展市场调研，了解不同年龄段、消费层次、兴趣爱好的游客需求。通过问卷调查、访谈、数据分析等方式，收集游客对旅游目的地、旅游方式、行程安排、服务标准等方面的意见和建议。根据调研结果，结合旅游市场的动态变化，如旅游热点的转移、新兴旅游项目的出现等，制定具有针对性和吸引力的旅游产品。

2.行程合理性

旅游行程的设计应充分考虑游客的舒适度和体验感。合理安排旅游景点的游览顺序和时间，避免过于紧凑或松散的行程。例如，在连续参观多个景点时，应适当安排休息时间；对于长途旅行，应合理规划交通方式和中转时间