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2025年店长培训班考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺运营中，以下哪种商品陈列方式更能吸引顾客注意力？（）

A.按品类随意摆放B.关联商品集中摆放C.高低参差不齐摆放D.按价格从高到低摆放

2.顾客投诉处理的关键第一步是（）

A.提出解决方案B.倾听顾客诉求C.向领导汇报D.直接道歉

3.店铺员工激励的核心是（）

A.多发奖金B.关注员工需求C.严格考勤D.多组织团建

4.市场调研中，了解竞争对手产品价格的最直接方法是（）

A.查阅行业报告B.询问供应商C.实地走访D.网络搜索

5.制定店铺销售目标的依据不包括（）

A.过往销售数据B.市场趋势C.员工意愿D.店铺面积

6.提升店铺客流量的有效手段是（）

A.提高商品价格B.减少广告宣传C.优化店铺布局D.缩减营业时间

7.商品库存管理的首要目标是（）

A.保持大量库存B.避免缺货C.降低库存成本D.定期盘点

8.店铺的视觉营销不包括（）

A.灯光布置B.背景音乐C.招牌设计D.橱窗展示

9.以下哪种沟通方式不利于与员工建立良好关系？（）

A.尊重员工意见B.及时反馈C.命令式口吻D.倾听想法

10.店铺数据分析的主要目的是（）

A.完成上级任务B.了解店铺运营状况C.制作漂亮报表D.与同行比较

答案：1.B2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.B9.C10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺选址需要考虑的因素有（）

A.人流量B.租金成本C.竞争对手分布D.交通便利性

2.员工培训的内容可以包括（）

A.产品知识B.销售技巧C.客户服务D.店铺规章制度

3.提升店铺销售额的方法有（）

A.推出促销活动B.优化商品结构C.提高员工服务质量D.扩大店铺面积

4.有效的顾客关系管理包括（）

A.建立顾客档案B.定期回访顾客C.处理顾客投诉D.提供个性化服务

5.店铺商品采购的原则有（）

A.质量优先B.价格合理C.按需采购D.选择优质供应商

6.店铺促销活动的形式有（）

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

7.团队建设的方法包括（）

A.组织团队活动B.明确分工与职责C.建立良好沟通机制D.树立团队目标

8.店铺的成本构成包括（）

A.商品采购成本B.员工工资C.租金D.水电费

9.市场定位的要素有（）

A.目标客户群体B.产品特色C.价格策略D.品牌形象

10.店铺运营中的风险有（）

A.市场风险B.商品滞销风险C.人员流失风险D.政策风险

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店铺只要商品种类多就能吸引顾客。（）

2.员工犯错应该立即严厉批评，以起到警示作用。（）

3.市场调研只需要关注当前市场，不需要考虑未来趋势。（）

4.促销活动一定能提高店铺的利润。（）

5.店铺的灯光亮度越高越好。（）

6.库存积压不会影响店铺资金周转。（）

7.顾客投诉都是顾客的问题。（）

8.团队成员之间的竞争不利于团队发展。（）

9.品牌形象一旦建立就不需要再维护。（）

10.定期进行店铺数据分析对店铺运营没有太大作用。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述提升店铺员工工作积极性的三个方法。

答案：一是建立合理的薪酬与奖励制度，按绩效给予奖励；二是提供培训与晋升机会，帮助员工成长；三是营造良好的工作氛围，尊重员工意见，增强归属感。

2.如何进行店铺商品的陈列优化？

答案：按品类、颜色、关联度等合理分区陈列；突出重点商品，如新品、畅销品；利用陈列道具营造氛围