销售文员岗位职能职责.docVIP

销售文员岗位职责

职责一：销售部文员岗位职责

1、接收用户订单并立即登记处理。

2、确定订单后，做好发货前期准备工作，确保后续工作顺利进行。

3、帮助仓库处理发货过程中出现问题，确保产品立即发出。

4、帮助财务和用户进行往来对账业务。

5、了解应收货款回款情况，对逾期未付货款跟进。

6、负责企业对外快递业务，登记发出样品品名、数量。

7、查询并跟进已发出邮件，确保立即到收件人手中。

8、对工作相关单据进行规整并保留。

9、完成领导、企业交代其它事项。

职责二：销售部文员岗位职责

A．在企划部经理领导下，负责企业促销活动方案设计、策划、实施和业务管理。

B．负责编制企业年度促销活动预算，提交年度促销方案，制订和协调各区域促销活动推进时间和方案选择。

C．负责各区域促销活动工作指导和审批管理，帮助各区域市场开展促销活动。

D．负责制订企业公共关系计划和实施方案，策划和组织实施公关活动。

E．负责促销活动方案管理和文档立案，评定活动效果，提交季度促销活动分析汇报。

F．完成企划部经理交办其它任务。

职责三：销售部文员岗位职责

1、正确立即接发各类文件，传输各类工作信息。

2、协调本部和其它部门之间关系，保持酒店内部良好公共关系。

3、按要求起草多种方案、信函及打印、复印多种文件、资料，做到立即、正确。

4、为经理准备各类报表及须阅读报纸杂志和邮件处理。

5、对关键文件、档案严格管理，不可漏传耽搁。

6、配置多种所须办公用具，严格控制，避免浪费。

7、做好部门会议统计，整理纪要并留存。

8、有责任保持办公室整齐气氛。

9、统计天天部门人员考勤，并负责按时上报人事部。

10、统计部门各销售人员业绩、餐补、话补等。

11、做好本部门各项单据使用，包含：部门例会纪要、申购单、协议单及用户预定单等。

12、做好本部门电话接听及电话预定，而且做好统计，帮助各销售人员协调和馆内各部之间关

13、帮助部门经理做好年度营销计划和财务预算；

14、完成部门经理临时委派各项工作。

职责四：销售部文员岗位职责

1.接听、转接电话；接待来访人员。具体统计来访客人信息，尤其是有酒店消费意向客人，包含姓名、单位、电话、消费信息等。帮助销售人员做好上门用户接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，立即转告用户信息，妥善处理。

2.负责办公室文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案搜集、整理工作。负责企业销售协议及其它营销文件资料管理、归类、整理、建档和保管工作。

3.负责经理办公室清洁卫生，处理办公室废旧杂物，确保办公室整齐卫生，定时进行打扫。

4.做好各项部门会议纪要。

5.负责部门公文、信件、邮件、报刊杂志分送。

6.负责部门传真件收发工作。

7.负责办公室仓库保管工作，做好物品出入库登记。

8.根据企业印信管理要求，保管使用公章，并对其负责。

9.做好部门费用支出、流水帐登记。

10.制作每个月各项报表，并分发到对应领导处。包含每个月培训计划、每半月一次预订情况明细、各个网络企业佣金对账工作、每个月销售员外联报表统计表、月底综合考评表统计、各项对应工资表统计、部门奖励表格制作。

11.负责各个网络企业预订、价格房间调整工作。

12.管理办公室多种财产,合理使用并提升财产使用效率,提倡节俭。

13.接收其它临时工作。

14.作为部门质检员，对部门规章制度给予落实和实施，对部门人员进行纪律考评、日常销售工作监督等。

职责五：销售部文员岗位职责

1、销售会议通知，会议资料、文件打印分发，会议内容统计整理。

2、对用户信息进行整理归类，定时更新用户资料和进货情况，做到能够随时调取相关数据。

3、负责销售下单，搜集、汇总各区域业务订单发送到财务，并帮助销售部经理制作订单。

4、统计每个月销售数据，做到按市场、业务区域、用户类型分类，统计完成率及增加率。

5、做好办公室文档、协议、各类销售文件建档、归类、整理、保管工作。

6、业务人员各类报表催缴、整理，统计报表漏缴数据。

7、负责销售部电话接听，初步了解来电意图及用户类型，再转接给相关区域责任人。

8、网络信息搜集，主动搜索相关网站用户需求信息及工程项目信息，整理并制表向销售经理汇报。

9、企业信息在网络上定时公布，管理运作企业官方微博，发送企业产品信息、企业动态，转发行业信息，以累积更多粉丝扩大品牌影响力。