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学习与人沟通的有效方法－积极聆听

活动四:何谓积极聆听?倾听的要旨在于了解一个完整的故事或事件，首要的态度是专注和用心。透过发问并细心观察对方的表情及行为，才能正确理解对方的感觉和想法，然后才能设身处地描述出来。聆听要有耐性，还要掌握对方说话的含意和感受，从而作出适当的回应。

你知道他的感受吗？见到你，我真的很开心。

你知道他在想什么吗？

积极聆听表面信息深层意思

发问澄清「你是否觉得……?」「你是否认为……?」

设身处地想一想「如果我是他，在这样的情况下会有何感受和想法？」

积极聆听作出适当反应的方法：先简单描述听到和观察到的事情，然后用简单的语句反映对方的感受或想法。觉得…因为例子：「你