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汇报人：呼入电话话术
-开场白无声电话处理解决方案沟通礼貌结束通话特殊情况处理语气与态度后续跟进提供额外信息保持专业目录提供个性化服务持续改进结束语
PART.1开场白
开场白标准呼入开场：您好！客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？呼出开场：您好！我是客服中心的(工号)，请问是先生/女士吗？本次来电是为了核对您的信息/解答您的问题
PART.2无声电话处理
无声电话处理您好！客服中心，请问有什么可以帮您？(等待5秒)首次询问重复开场语(等待5秒)，若无回应：抱歉，可能线路故障无法听到您的声音，请稍后重拨，再见。(等待2秒后挂机)呼出无声首次问候后无回应，重复确认客户身份；若仍无应答：抱
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