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产品售后保障责任承诺书(6篇)

产品售后保障责任承诺书篇1

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本规则

1.1制定目的

为明确产品售后保障责任，规范售后服务行为，维护消费者合法权益，提升企业信誉，依据国家相关法律法规及行业规范，制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于本企业生产的所有产品，包括但不限于实体产品、服务内容及配套附件。凡在本企业购买或使用本企业产品的消费者，均享有本承诺书规定的售后保障权益。

2.售后责任标准

2.1禁止行为

本企业承诺禁止任何形式的售后服务欺诈、拖延、推诿行为。具体禁止行为包括但不限于：

（1）无正当理由拒绝履行售后服务责任；

（2）虚报维修费用、夸大故障程度；

（3）利用售后服务设置不合理障碍，如强制推销其他产品或服务；

（4）泄露消费者个人信息，造成不良后果；

（5）对售后服务人员实施培训不足，导致服务质量不达标。

2.2保障要求

本企业承诺严格遵守以下售后保障要求：

（1）自产品交付消费者之日起，提供至少__________年的免费维修服务；

（2）在承诺的维修时间内，未完成维修的，应按相关规定提供替代产品或延长使用期限；

（3）对于涉及质量问题的产品，实行“三包”政策，即包修、包换、包退；

（4）建立完善的售后投诉处理机制，保证消费者投诉在收到投诉之日起__________个工作日内得到初步响应，__________个工作日内提供解决方案；

（5）定期更新售后服务政策，并通过官方网站、宣传资料等途径向消费者公示。

3.监督执行机制

3.1监督机构

__________部门负责日常监督检查。监督机构有权对本企业的售后服务活动进行随机抽查，并要求提供相关证明材料。本企业承诺积极配合监督机构的监督检查工作，如实提供所需资料。

3.2检查频次

监督机构每季度至少对本企业进行一次全面的售后服务检查，检查内容包括但不限于售后服务记录、消费者投诉处理情况、维修质量等。本企业应提前__________天通知监督机构检查时间，并安排专人陪同。

4.违约责任规定

4.1违约情形

本企业若违反本承诺书中的任何规定，构成违约行为。违约情形包括但不限于：

（1）未按承诺提供售后服务；

（2）售后服务质量不达标，经消费者投诉后未及时整改；

（3）违反禁止行为规定，对消费者权益造成损害；

（4）未按规定配合监督机构的监督检查工作。

4.2处罚标准

违约将处以__________元至__________元罚款。具体罚款金额根据违约情节的严重程度确定，包括但不限于：

（1）轻微违约，如未按承诺时间提供服务，但未对消费者造成实际损害，处__________元至__________元罚款；

（2）一般违约，如服务质量不达标，经消费者投诉后未及时整改，处__________元至__________元罚款；

（3）严重违约，如实施售后服务欺诈、泄露消费者个人信息等行为，处__________元至__________元罚款。

5.其他条款

本承诺书自签订之日起生效，具有法律效力。本企业承诺对本承诺书的内容进行全面理解和严格遵守，并接受相应的监督和处罚。

承诺人签名：__________

签订日期：__________年__________月__________日

产品售后保障责任承诺书篇2

合同编号：__________

一、承诺事项定义

1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。

1.2本单位承诺__________事项严格遵守行业规范。

1.3本单位承诺__________事项全面履行产品售后保障责任。

二、实施准则

2.1本单位承诺__________事项按照约定的期限、范围和方式实施。

2.2本单位承诺__________事项由具备相应资质的专业人员进行操作。

2.3本单位承诺__________事项的实施过程及结果均接受监督与检验。

三、违约责任

3.1若本单位未能履行承诺事项，将承担相应的违约责任。

3.2若本单位违反实施准则，将依法赔偿由此产生的全部损失。

3.3若本单位存在虚假承诺或欺诈行为，将承担双倍赔偿责任。

四、生效条款

4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效。

4.2本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

特此郑重承诺。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品售后保障责任承诺书篇3

第一部分基本原则

甲方系合法注册并具备相应资质的生产经营主体，乙方系合法注册并具备相应经营资格的购销双方。基于平等自愿、诚实信用的原则，甲乙双方就产品售后服务保障事宜达成如下共识，