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2025国考兰州市铁路运输岗位申论题库(含答案)
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
题目1（15分）
兰州市铁路局近年来在提升服务质量和保障运输安全方面采取了一系列措施，但同时也面临一些问题。请根据给定材料，概括兰州市铁路局在服务质量和安全保障方面的主要做法及存在的问题，字数不超过400字。
材料（节选）
1.兰州局为提升服务质量，推行“微笑服务”工程，要求列车员在关键节点主动向旅客问询需求。2024年数据显示，旅客满意度提升至92%，但部分偏远站点的服务人员培训不足，服务标准执行不统一。
2.为保障运输安全，兰州局加强线路巡查，引入智能监测系统，2023年事故率同比下降18%。但部分老旧线路防护设施老化，且冬季因降雪导致的延误事件频发。
3.兰州局与当地政府合作，开通“铁路+公交”接驳服务，缓解兰州西站客流压力。2024年接驳效率提升30%，但高峰时段仍存在“最后一公里”出行不便问题。
4.媒体报道显示，部分列车因车厢空调故障导致旅客投诉增多，兰州局虽已更换老旧空调设备，但备用数量不足，应急维修响应慢。
答案
兰州市铁路局在服务质量和安全保障方面的主要做法包括：
1.服务质量：推行“微笑服务”工程，要求列车员主动问询需求；优化“铁路+公交”接驳服务，缓解兰州西站客流压力。
2.安全保障：加强线路巡查，引入智能监测系统；与地方政府合作提升接驳效率。
存在的问题：
1.服务不均衡：偏远站点人员培训不足，服务标准执行不统一。
2.设施老化：部分老旧线路防护设施老化，冬季降雪易导致延误。
3.应急能力不足：空调设备故障修复慢，备用设备不足；高峰时段接驳服务仍有短板。
（字数：398字）
题目2（15分）
兰州市铁路局在推进智慧铁路建设过程中，收集到一些旅客和员工提出的意见建议。请根据给定材料，归纳整理旅客和员工在智慧铁路建设方面的主要意见，字数不超过400字。
材料（节选）
1.旅客反映：
-手机APP购票流程复杂，部分老年人操作困难；
-站台智能导览屏信息更新不及时，高峰时段排队时间长；
-健康旅客对无障碍设施需求未充分满足。
2.员工建议：
-智能调度系统与人工操作衔接不畅，导致临时调整方案执行效率低；
-培训不足导致部分员工对新技术应用不熟练；
-旅客投诉处理流程冗长，缺乏快速反馈机制。
3.材料补充：
-兰州局已试点人脸识别检票，但部分旅客因设备故障无法使用；
-员工希望增加夜班津贴以应对智能设备维护需求。
答案
旅客和员工在智慧铁路建设方面的主要意见：
1.旅客意见：
-购票APP操作复杂，老年人使用不便；
-智能导览屏信息更新不及时；
-无障碍设施未充分满足健康旅客需求。
2.员工建议：
-智能调度系统与人工操作衔接不畅；
-员工新技术应用培训不足；
-投诉处理流程冗长，缺乏快速反馈机制。
（字数：390字）
题目3（15分）
兰州市铁路局在开展“绿色铁路”专项行动中，收集到一些典型案例和问题。请根据给定材料，概括绿色铁路建设的主要成效及存在问题，字数不超过400字。
材料（节选）
1.成效案例：
-兰州局推广新能源行李拖车，2024年兰州西站使用率达80%；
-试点“无纸化”购票，减少纸张浪费；
-部分线路采用太阳能照明，降低能耗。
2.存在问题：
-新能源车辆充电设施不足，部分列车因电量不足无法使用；
-部分站点垃圾分类设施不完善，旅客乱扔垃圾现象仍存；
-员工环保意识不足，节约用水用电措施落实不到位。
3.材料补充：
-兰州局计划2025年全面淘汰柴油行李车，但配套充电桩建设进度滞后；
-媒体曝光部分列车车厢内禁止吸烟标识不清，旅客违规吸烟现象时有发生。
答案
绿色铁路建设的主要成效及存在问题：
1.成效：
-推广新能源行李拖车，减少纸张浪费；
-试点太阳能照明，降低能耗。
2.问题：
-新能源车辆充电设施不足；
-垃圾分类设施不完善，员工环保意识薄弱；
-列车内禁烟标识不清，违规吸烟现象频发。
（字数：388字）
二、综合分析题（共2题，每题20分）
题目4（20分）
兰州市铁路局在推进“平安铁路”建设中，强调“安全与效率并重”。请结合给定材料，分析“安全与效率”之间的关系，并说明兰州局在平衡二者方面可采取哪些措施。
材料（节选）
1.兰州局数据显示，2023年通过优化调度方案，运输效率提升12%，但部分线路因安全检查增加导致延误。
2.媒体报道指出，某次列车因员工操作失误导致晚点，暴露出安全培训与实际工作脱节问题。
3.员工访谈显示，部分一线员工因工作量大，对安全风险隐患排查不充分。
4.兰州局计划引入智能风险预警系统，但部分老员工抵触新技术应用。
答案
“安全
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