统一形象门店管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为了规范门店形象，提升品牌形象，增强顾客体验，提高门店整体管理水平，特制定本制度。本制度适用于所有统一形象门店，门店所有员工均需严格遵守。

二、门店形象标准

1.店面外观

1.1店面设计应与品牌形象相符合，统一采用公司指定的店面形象设计。

1.2店面招牌、门头、橱窗等设施应保持整洁、美观，无破损。

1.3店面照明、音响设备应正常运行，营造舒适的购物环境。

2.内部环境

2.1门店内部布局合理，商品陈列有序，易于顾客选购。

2.2地面、墙面、天花板应保持清洁，无污渍、灰尘。

2.3公共区域应设有足够的休息座椅，方便顾客休息。

3.商品陈列

3.1商品分类明确，标签清晰，价格标签与实际价格一致。

3.2商品摆放整齐，无过期、破损、假冒伪劣商品。

3.3新品、促销商品应突出展示，吸引顾客关注。

4.人员形象

4.1门店员工着装统一，佩戴公司统一工牌。

4.2员工仪容仪表整洁，无异味、无烟头。

4.3员工服务态度热情、礼貌，耐心解答顾客疑问。

三、门店管理规范

1.开业前准备

1.1门店开业前，需进行全面的清洁、整理，确保门店形象符合标准。

1.2门店员工需接受专业培训，熟悉门店管理制度及商品知识。

2.日常管理

2.1门店负责人应每日对门店进行巡查，确保门店形象符合标准。

2.2员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

2.3门店内不得吸烟、饮食，保持店内整洁。

3.商品管理

3.1门店负责人应定期检查商品库存，确保商品质量。

3.2门店内不得出现过期、破损、假冒伪劣商品。

3.3门店负责人应确保商品价格标签与实际价格一致。

4.服务规范

4.1员工应主动为顾客提供帮助，解答顾客疑问。

4.2员工应尊重顾客，不得与顾客发生争执。

4.3员工应遵守公司规定的服务规范，提升顾客满意度。

四、奖惩制度

1.奖励

1.1对遵守门店管理制度，表现突出的员工给予奖励。

1.2对提升门店形象，提高顾客满意度的员工给予奖励。

2.惩罚

2.1对违反门店管理制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

2.2对严重影响门店形象、损害公司利益的员工，给予辞退。

五、附则

1.本制度由公司统一制定，各部门、门店应认真贯彻执行。

2.本制度自发布之日起实施，如遇国家法律法规、政策调整，应及时修订。

本制度旨在规范门店形象，提高门店管理水平，为顾客提供优质服务。希望全体员工共同努力，为公司的持续发展贡献力量。

第2篇

第一章总则

第一条为规范门店形象，提升品牌形象，增强顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有门店，包括直营店、加盟店及合作伙伴。

第三条本制度旨在通过统一门店形象，提高门店管理水平，促进公司品牌价值的提升。

第二章门店形象标准

第四条门店外观：

1.门店招牌：统一使用公司规定的标准字体、颜色和图案，确保招牌清晰、醒目。

2.门店装修：遵循公司统一装修风格，包括色彩搭配、材质选择、装饰元素等。

3.门店招牌、门头、橱窗等应保持整洁、美观，定期清洗、维护。

第五条门店内部：

1.装修风格：保持与门店外观风格一致，室内布局合理，功能分区明确。

2.陈列展示：商品陈列整齐、有序，突出品牌特色，便于顾客选购。

3.顾客休息区：提供舒适的座椅、桌椅，保持环境整洁，提供免费Wi-Fi等增值服务。

第六条门店标识：

1.门店内设置公司统一标识，包括LOGO、口号等。

2.门店员工服装统一，符合公司规定，保持整洁、得体。

第三章门店管理

第七条门店卫生管理：

1.门店内保持清洁，每日进行卫生清洁工作，确保地面、墙面、货架等无污渍。

2.顾客休息区、卫生间等公共区域定期消毒，保持卫生。

第八条门店安全管理：

1.门店内设置安全通道，确保通道畅通无阻。

2.定期检查消防设施，确保消防器材完好、有效。

3.门店员工应具备基本的安全知识，提高安全意识。

第九条门店服务管理：

1.门店员工应具备良好的服务态度，热情、耐心、周到地为顾客提供服务。

2.门店内设置顾客意见箱，及时收集顾客反馈，改进服务质量。

3.门店员工应熟悉商品知识，能够为顾客提供专业的咨询服务。

第四章奖惩制度

第十条对遵守本制度，表现突出的门店及员工，给予表彰和奖励。

第十一条对违反本制度，影响门店形象和公司声誉的门店及员工，进行批评教育，情节严重的，给予纪律处分。

第五章附则

第十二条本制度由公司总部负责解释和修订。

第十三条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可