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售后服务承诺

(一)、设备质量承诺：

1、对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后再装箱发货。

(二)、设备价格承诺：

1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内优质名牌设备。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

(三)、交货期承诺：

1、设备交货期：年月日之前交货、安装调试完毕并经采购人验收合格，我公司尽量安排专业人员进行设备安装，力争满足用户需求。

2、设备交货时，我公司向用户提供下列服务及文件；

①技术保养维修手册

②设备说明书及制造厂家

③相关操作人员培训课程

(四)、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得用户满意

3、服务原则：设备保修期为产品验收合格后3年。在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。公司向用户提供全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，公司的工程师都会全力为用户提供优质的服务。

4、服务模式：公司提供7*24小时的电话服务支持，4小时内响应和24小时内提出解决方案，一般在48小时内派人到现场维修的售后服务。公司提供维保人员名单、联系电话等。

(五)、备件供应

备件服务的重要性

1.提高生产效率：备件服务能够及时解决设备故障，减少停机时间，提高生产线的稳定性和效率。

2.降低维修成本：通过及时更换和修复设备备件，避免设备严重损坏，减少维修成本。

3.提供快速响应：备件服务可以提供24小时全天候的维修响应，确保设备故障能够及时得到解决。

4.减少库存成本：企业可以通过备件服务方案来准确预测需求，避免库存积压和资金浪费。我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成备件的供货。

（1）、人力资源：我公司从业经验丰富，项目供货方案成熟，且有着良好的信誉，人力资源充足，货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。

（2）、配送能力：我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目现场，且我公司与采购单位距离较近，在供货的响应时间及配送维护方面有天然的优势。

（3）、相关管理措施：我公司有专门的货品运输及售后人员，可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期回访货物的使用情况，根据招标文件要求与采购人需求调换和退换产品。

（4）、财务能力：我公司针对此项目的零配件购置资金充足，完全有能力承担本项目零配件所需的资金周转。

（5）、应急保障能力：为了不影响采购人货物供应，如遇特殊情况或特殊需求的情况下只需提前一天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达。

（6）、保修期内，我公司无偿提供非消耗品类备件，并承担因此而发生的人工、交通或运输费。为了处理客户急需情况，我公司协调厂家从厂家设有的维修备件仓库，以行业最快的速度及时地为用户提供备品备件。同时我公司承诺保证提供所有备品备件为全新原装产品。

（六）、质保期及质保期满后的维修方案

1、质保期：产品验收合格后质保期3年。

2、质保期外服务承诺：

质保期外如需要维修或维护，我方可派技术人员到现场免费指导，如需要更换备品备件，只收取成本费用。

质保期外，我公司将进行不定期、不限任何形式产品跟踪活动，为用户发现问题，解决问题。在质保期外，我公司仍将为用户提供各项产品服务，而仅收取工本费。

3、长期服务承诺：

随时免费提供热线技术咨询解答，如若电话未能解答，我们将提供免费现场及时指导。外地根据具体情况，第一时间到达，以良好的服务为宗旨，以最快的速度提出解决方案。公司长期以优惠的价格为用户提供备品备件。

4、质保期外的服务内容包括：免费远程诊断、上门诊断、故障维修、定期维护跟踪服务、协助调查、技术咨询、技术培训等。

5、定期维护跟踪服务

定期维护跟踪服务是为了提前发现系统故障、排除故障来保证系统的正常运行，我公司将定期派工程技术人员对用户处理系统进行设备运行维护。

①协助调查：如果设备出现我方范围以外的故障，以致影响到设备的正常运行，而用户又无法解决问题时，我方将协助用户进行处理，查明原因，直至解决问题。

②技术咨询：除售后服务的技术人员提供及时的技术咨询外，我公司还专有技术工程师可以随时解答用户提出的各种问题，以保证用户人员在运行当中不存在疑问。

③出现任何质量问题(人为破坏或自然灾害等不可抗力除外),由我公司负责全免费(免全部工时费、材料费、管理费、财务费等)更换或维修。质保期满后，无论采购人是否选择维保供应商，我公司将及时按成本