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ICS03.080.01
CCSA16
团体标准
T/FSWA02—2025
卫浴行业产品售后服务规范
Servicespecificationforafter-salesofsanitarywareindustry
2025-10-25发布2025-11-01实施
中国建材市场协会
佛山市卫浴洁具行业协会
中国标准出版社
T/FSWA02—2025
目次
前言Ⅲ
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4售后服务方的要求2
5服务内容4
6服务保障8
7服务质量管理9
8服务评级10
参考文献11
I
T/FSWA02—2025
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国建材市场协会、佛山市卫浴洁具行业协会提出并归口。
本文件起草单位：恒洁卫浴集团有限公司、箭牌家居集团股份有限公司、佛山市东鹏整装卫浴有限公司、
佛山市质量计量监督检测中心、日丰企业集团有限公司、新乐卫浴(佛山)有限公司、广东沃维伽家居科技
有限公司、莎丽科技股份有限公司、广东微派科技有限公司。
本文件主要起草人：徐继伟、区卓琨、杨旭东、刘文贵、胡国力、庞建英、朱沛成、龙治宇、杨志雄、丁卫、
刘凤祥、陈泽湘。
本文件由中国建材市场协会、佛山市卫浴洁具行业协会负责具体技术内容的解释。
Ⅲ
T/FSWA02—2025
卫浴行业产品售后服务规范
1范围
本文件规定了卫浴产品的售后服务方的要求、服务内容、服务保障、服务质量管理和服务评级。
本文件适用于卫浴行业产品(以下简称“卫浴产品”)售后服务全过程。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文
件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本
文件。
GB/T17242—1998投诉处理指南
GB/T18760消费品售后服务方法与要求
GB/T27922商品售后服务评价体系
GB/T34432—2017售后服务基本术语
3术语和定义
GB/T34432—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
卫浴产
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