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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币以示警告；

B.拒绝接受并立即报警；

C.收下假币避免冲突；

D.扣留顾客身份证件

【参考答案】B

【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，发现假币应拒绝接受，并及时向公安机关报案。收银员无权没收或扣留他人证件，更不得私自处理假币。正确做法是保持冷静，说明情况并报警处理，确保合法合规。

2、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信；

B.爱岗敬业；

C.隐瞒短款；

D.服务群众

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员做到诚实守信、爱岗敬业、服务规范。隐瞒短款违反财务纪律和诚信原则，属于严重失职行为。收银员应如实上报差错，接受核查，维护单位财务安全与个人职业操守。

3、收银系统中“冲销交易”操作的前提条件是？

A.顾客同意即可；

B.经主管授权并核对原始凭证；

C.当日任意时间均可操作；

D.无需记录

【参考答案】B

【解析】冲销交易涉及财务数据修改，必须经主管授权，并核对原始交易凭证，确保操作真实、合法。未经授权冲销易导致资金漏洞或舞弊风险，是内部控制的重要环节，必须规范执行。

4、顾客持有效优惠券结账时，收银员应重点核对？

A.顾客年龄；

B.优惠券有效期与使用条件；

C.顾客消费金额；

D.收银机型号

【参考答案】B

【解析】优惠券使用需符合其标明的有效期、适用范围及使用规则。收银员应认真核对信息，防止无效或过期券被滥用，保障促销活动的公平性和企业利益。

5、POS机刷卡后未出小票但已扣款，应如何处理？

A.认定交易失败重新刷卡；

B.查看交易日志确认状态并联系银行；

C.要求顾客现金支付；

D.忽略该笔交易

【参考答案】B

【解析】POS机未出小票但可能已成功交易，需通过查询交易日志确认状态。若已扣款，应保留证据并联系收单银行核实退款流程，避免重复收费，保障顾客权益。

6、收银员交接班时，现金清点应？

A.由接班人单独清点；

B.由交班人自行申报金额；

C.双方当面清点并签字确认；

D.由经理代为核对

【参考答案】C

【解析】交接班现金清点必须由交、接双方当面进行，逐项核对账款相符后签字确认。这是财务内控的关键步骤，可明确责任，防止差错或纠纷。

7、下列哪种行为最可能导致收银系统数据丢失？

A.定期备份数据；

B.非正常关机；

C.使用正版软件；

D.设置用户权限

【参考答案】B

【解析】非正常关机（如断电、强制关机）易造成数据库损坏或文件丢失。应规范操作流程，确保系统正常退出，并定期备份数据，防范信息风险。

8、顾客对商品价格有异议时，收银员首先应？

A.坚持系统价格不变；

B.立即退款；

C.核实标价与系统价是否一致；

D.请顾客离开

【参考答案】C

【解析】应先核实商品标价签与系统价格是否一致，若存在差异，按“就低不就高”原则处理，并上报主管。体现服务意识与公平原则，化解矛盾。

9、收银台区域禁止摆放的物品是？

A.打印纸；

B.现金盒；

C.个人贵重物品；

D.计算器

【参考答案】C

【解析】收银台属工作区域，禁止存放个人贵重物品，以防遗失或引发误会。工作物品应有序摆放，保障操作安全与资金管理规范。

10、处理团购结算时，收银员应？

A.按普通零售流程操作；

B.核对审批单据并单独入账；

C.让顾客自行填写金额；

D.不开发票

【参考答案】B

【解析】团购业务需凭有效审批单据办理，金额较大且可能涉及折扣或合同价，必须单独录入系统并留存凭证，确保账务清晰、税务合规。

11、发票开具的基本原则是？

A.提前多开；

B.按实际交易金额开具；

C.合并多笔交易为一张；

D.使用废止发票

【参考答案】B

【解析】发票必须据实开具，内容真实、项目完整、字迹清晰。虚开、多开或使用作废发票均属违法行为，违反《发票管理办法》，将承担法律责任。

12、顾客使用移动支付后未收到支付成功提示，收银员应？

A.默认支付成功；

B.查看后台交易记录确认；

C.要求再次支付；

D.关闭交易

【参考答案】B

【解析】移动支付可能存在网络延迟或失败。应通过系统后台查询交易状态，确认是否到账。仅凭顾客手机提示不具唯一性，需以系统记录为准。

13、下列哪项属于收银员岗位的“三声服务”？

A.问候声、唱收唱付声、道别声；

B.抱怨声、催促声、拒绝声；

C.闲聊声、打电话声、喧哗声；

D.自言自语声

【参考答案】A

【解析】“三声服务”指顾客来有迎声、问有答声、走有送声，体现文明服务。唱收唱付增强透明度，提升顾客信任