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2025国考宁波市铁路运输岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分，合计45分）
1.题目
某市铁路局近期收到大量关于高铁服务体验的投诉，主要涉及候车环境、购票流程、列车拥挤度、工作人员服务态度等方面。请根据以下材料，归纳概括市民投诉的主要问题，并分析问题产生的原因。
材料：
-市民反映部分高铁站候车大厅拥挤，座椅不足，缺乏充电设施和母婴室，尤其在节假日高峰期，排队等候时间过长。
-购票环节中，部分市民遇到网上支付系统卡顿、人工窗口排队时间长、身份证识别设备故障等问题。
-列车内拥挤，尤其是早高峰时段，无座位乘客较多，且部分车厢吸烟现象较严重。
-部分工作人员服务态度冷淡，对旅客咨询回应不及时，甚至存在推诿现象。
-市民建议增加高铁站无障碍设施，优化购票系统，加强列车内秩序管理，提升工作人员服务培训力度。
要求：
（1）准确归纳市民投诉的主要问题；
（2）结合材料分析问题产生的原因。
答案
（1）市民投诉的主要问题
1.候车环境问题：候车大厅拥挤，座椅不足，缺乏充电设施、母婴室等便民服务设施，高峰期排队时间长。
2.购票流程问题：网上支付系统卡顿，人工窗口排队时间长，身份证识别设备故障率高。
3.列车拥挤度问题：早高峰时段无座位乘客多，部分车厢吸烟现象严重。
4.工作人员服务态度问题：部分工作人员服务态度冷淡，回应旅客咨询不及时，存在推诿现象。
（2）问题产生的原因
1.基础设施不足：高铁站候车大厅座椅、充电设施、母婴室等便民服务设施投入不足，未能满足高峰期旅客需求。
2.技术系统优化滞后：购票系统技术更新不及时，导致高峰期支付卡顿，身份证识别设备维护不到位。
3.运力供给不足：早高峰时段列车座位资源紧张，车厢拥挤度较高，但增开列车频次不足。
4.服务培训不到位：部分工作人员缺乏专业培训，服务意识薄弱，导致态度冷淡、推诿现象频发。
5.管理机制不完善：吸烟管理、秩序维护等措施执行不严，未能有效改善列车内环境。
2.题目
宁波市铁路局计划推广“智慧车站”建设，提升旅客出行体验。请根据以下材料，归纳概括当前车站智能化建设存在的不足，并提出改进建议。
材料：
-部分车站自助设备覆盖不足，老年人使用智能手机不便，仍需依赖人工窗口。
-智能导航系统不够完善，部分旅客反映找不到检票口、卫生间等设施。
-车站APP功能单一，缺乏实时客流预警、个性化出行推荐等服务。
-智能安检设备效率不高，高峰期排队时间长，未实现“无感通行”。
-市民建议增加语音提示、纸质导览图，优化APP功能，提升安检效率。
要求：
（1）归纳概括车站智能化建设存在的不足；
（2）提出3条具体改进建议。
答案
（1）车站智能化建设存在的不足
1.自助设备覆盖不足：部分车站自助购票、取票设备数量有限，老年人等群体依赖人工窗口，影响效率。
2.智能导航系统不完善：部分旅客反映导航系统功能单一，未能提供清晰路径指引。
3.车站APP功能单一：缺乏实时客流预警、个性化出行推荐等服务，用户体验较差。
4.智能安检效率不高：高峰期安检排队时间长，未实现“无感通行”，影响出行效率。
（2）改进建议
1.增加自助设备覆盖：在人流密集区域增设自助购票、取票设备，并增设语音引导功能，方便老年人使用。
2.优化智能导航系统：完善车站室内导航功能，增加多语言支持，提供实时检票口、卫生间位置信息。
3.提升APP服务功能：开发实时客流预警、个性化出行推荐功能，增加语音报站、纸质导览图等辅助服务。
3.题目
宁波市铁路局开展“铁路安全宣传月”活动，发现部分旅客存在乘车安全隐患。请根据以下材料，归纳概括旅客常见的乘车安全隐患，并提出宣传对策。
材料：
-部分旅客携带易燃易爆物品进站，如打火机、酒精等。
-部分旅客在列车上吸烟，影响其他乘客健康。
-部分旅客将宠物带入车厢，未按规定笼装。
-部分旅客在站台边行走，存在安全隐患。
-市民建议加强安全宣传，增加警示标志，严格安检措施。
要求：
（1）归纳概括旅客常见的乘车安全隐患；
（2）提出3条安全宣传对策。
答案
（1）旅客常见的乘车安全隐患
1.携带违禁品：部分旅客携带打火机、酒精等易燃易爆物品进站。
2.列车吸烟：部分旅客在列车上吸烟，影响其他乘客健康。
3.宠物管理不当：部分旅客将宠物带入车厢，未按规定笼装。
4.站台安全意识不足：部分旅客在站台边行走，存在坠轨风险。
（2）安全宣传对策
1.加强安全知识普及：通过车站广播、电子屏、宣传手册等方式，宣传乘车安全规定，重点提示违禁品、吸烟危害等。
2.增加警示标志：在站台、车厢内张贴醒目警示标志，提醒旅客注意安全。
3.联合媒体宣传：与当地媒体合作，开展安全
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