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2025国考佳木斯市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

某市信访局在处理群众来信来访过程中发现，近年来佳木斯市群众反映最多的问题集中在生态环境、社会保障、城市管理三个方面。请根据给定材料，概括这三类问题的主要表现形式及产生原因，并提出相应的改进建议。

答案：

主要表现形式及产生原因：

（1）生态环境问题：

-表现形式：空气污染、水污染、垃圾处理不当、噪声扰民等。部分区域工业废水直排，城市绿化覆盖率低，建筑工地扬尘严重。

-产生原因：产业结构偏重，环保投入不足；城市规划缺乏前瞻性，生态保护红线执行不严；群众环保意识薄弱，监督机制不完善。

（2）社会保障问题：

-表现形式：医疗资源分布不均，城乡医保差异大；养老服务体系不完善，高龄独居老人缺乏关爱；失业人员再就业困难，就业培训与市场需求脱节。

-产生原因：社保政策落实不到位，基层经办能力不足；企业裁员导致失业率上升，政府帮扶力度不够；社会救助体系覆盖面窄，临时救助资金短缺。

（3）城市管理问题：

-表现形式：老旧小区基础设施老化，供暖、供水等存在安全隐患；交通拥堵严重，停车位不足；市容市貌脏乱差，占道经营、乱扔垃圾现象普遍。

-产生原因：城市更新投入不足，道路、管网等设施未及时维护；管理执法力度不够，违规行为屡禁不止；市民文明素养有待提高，参与社区治理积极性不高。

改进建议：

（1）生态环境方面：加强产业结构调整，淘汰落后产能；加大环保投入，完善污染治理设施；强化公众参与，建立生态补偿机制。

（2）社会保障方面：优化医疗资源配置，推进医保城乡统筹；完善养老服务体系，增设社区日间照料中心；开展针对性就业培训，促进失业人员再就业。

（3）城市管理方面：加大老旧小区改造力度，提升基础设施水平；科学规划交通流量，增设智能停车系统；加强市容环境整治，严惩违规行为；开展市民文明教育，推动共建共治。

解析：

本题考察归纳概括能力，需结合材料中群众反映的具体问题，分点阐述表现及原因，并针对每个问题提出可行性建议。答案需条理清晰，逻辑严谨，避免主观臆断。

2.题目（10分）：

佳木斯市某街道在处理信访案件时发现，部分群众对政府政策存在误解，导致信访事项反复出现。请根据给定材料，归纳群众对政策误解的主要类型，并分析产生误解的原因。

答案：

主要类型及原因：

（1）政策理解偏差：

-表现形式：群众对补贴申请条件、资格认定等细节把握不准，如社保补贴资格审核标准模糊、低保申请流程复杂等。

-产生原因：政策宣传不到位，解释说明不够通俗易懂；材料中专业术语过多，缺乏图文并茂的解读。

（2）信息不对称：

-表现形式：群众对政策调整（如医保报销比例变化）不知情，或误传政策效果（如某项工程延期但未明确告知）。

-产生原因：政府信息发布渠道单一，传统公告方式覆盖面窄；新媒体宣传不足，年轻群体获取信息滞后。

（3）预期落差：

-表现形式：群众对政策实施效果期望过高，如拆迁补偿方案未达预期、就业帮扶措施见效慢。

-产生原因：政策制定时未充分调研群众需求；承诺与实际执行存在差距，导致信任度下降。

解析：

本题需从材料中提炼群众对政策的误解类型，并分析原因。答案应分点列举，避免重复，同时结合信访工作实际，体现针对性。

3.题目（10分）：

佳木斯市信访局在梳理信访案件时发现，部分群众因程序不透明、办理效率低而升级上访。请根据给定材料，概括信访程序中存在的问题，并提出优化建议。

答案：

主要问题及优化建议：

（1）程序不透明：

-表现形式：信访件流转环节模糊，群众不知材料是否已受理、进展如何；答复意见简单化，缺乏具体解释。

-优化建议：建立信访办理全程留痕系统，定期公示办理进度；答复意见需明确具体，附上政策依据或解决方案。

（2）效率低下：

-表现形式：多部门推诿扯皮，责任主体不明确；复杂案件久拖不决，群众反复跑动。

-优化建议：实行“一站式”受理，明确部门分工；设立信访联席会议制度，协调跨部门案件。

（3）反馈机制缺失：

-表现形式：办理结果未及时反馈，群众无法确认是否解决；对未解决事项缺乏后续跟进措施。

-优化建议：建立闭环管理机制，对未办结案件定期回访；设立满意度评价环节，接受群众监督。

解析：

本题考察对信访程序问题的归纳能力，需结合实际案例，提出改进措施。答案应突出程序公正与效率并重，避免空泛。

二、提出对策类（共2题，每题15分）

1.题目（15分）：

某社区因老旧小区改造引发居民矛盾，导致多起集体上访。请根据给定材料，分析矛盾产生的原因，并提出化解矛盾的具体措施。

答案：

原因分析：

（1）利益分配不均：改造工程涉及拆迁、补偿等问题，部分居民认为补偿标准不合理，如房屋评