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2025年国家开放大学（电大）《危机公关管理》期末考试复习题库及答案解析

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一、选择题

1.危机公关管理的核心目标是（）

A.将危机扩大到最大范围

B.掩盖危机的真实情况

C.最大限度地降低危机对组织声誉的损害

D.对危机不采取任何行动

答案：C

解析：危机公关管理的核心目标是及时、有效地处理危机，最大限度地降低危机对组织声誉的损害，维护组织的正常运转和长期发展。将危机扩大、掩盖真相、不采取行动都无法达到这一目标，甚至可能加重危机。

2.在危机公关过程中，最先采取的行动应该是（）

A.发布危机声明

B.内部调查

C.向媒体发布信息

D.向政府报告

答案：B

解析：在危机公关过程中，最先采取的行动应该是内部调查，了解危机的起因、性质和影响，为后续的危机处理提供依据。发布声明、向媒体发布信息、向政府报告等行动都需要在内部调查的基础上进行。

3.危机公关中的“沉默的螺旋”理论是指（）

A.公众在危机事件中的沉默会导致谣言的传播

B.公众在危机事件中会倾向于跟随大多数人的观点

C.媒体在危机事件中的沉默会导致公众的恐慌

D.危机事件中沉默的大多数会形成强大的压力

答案：B

解析：“沉默的螺旋”理论是指公众在危机事件中会倾向于跟随大多数人的观点，如果自己的观点与大多数人不同，就会选择沉默。这种沉默会形成一种压力，导致少数观点更加沉默，最终形成一种单向的舆论环境。

4.危机公关中的“危机沟通”主要是指（）

A.组织与媒体之间的沟通

B.组织内部成员之间的沟通

C.组织与利益相关者之间的沟通

D.组织与政府之间的沟通

答案：C

解析：危机公关中的“危机沟通”主要是指组织与利益相关者之间的沟通，包括员工、客户、股东、媒体等。通过与利益相关者进行有效的沟通，可以及时了解他们的诉求和关切，减少危机对组织的影响。

5.危机公关中的“危机管理团队”通常由（）

A.公关部门的员工组成

B.各部门负责人组成

C.专业的危机管理顾问组成

D.外部救援人员组成

答案：B

解析：危机公关中的“危机管理团队”通常由各部门负责人组成，他们需要具备丰富的经验和能力，能够在危机事件中迅速做出决策，协调各部门的资源，共同应对危机。

6.危机公关中的“危机预警”是指（）

A.对可能发生的危机进行预测和预防

B.对已经发生的危机进行评估和分析

C.对危机造成的损失进行统计和报告

D.对危机处理的效果进行评估和总结

答案：A

解析：危机公关中的“危机预警”是指对可能发生的危机进行预测和预防，通过建立预警机制，及时发现和识别潜在的危机因素，采取预防措施，避免危机的发生。

7.危机公关中的“危机处理”主要包括（）

A.确定危机处理方案

B.启动应急预案

C.实施危机处理措施

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关中的“危机处理”主要包括确定危机处理方案、启动应急预案、实施危机处理措施等环节，需要组织各个部门协同合作，共同应对危机。

8.危机公关中的“危机评估”是指（）

A.对危机发生的原因进行调查

B.对危机造成的损失进行统计

C.对危机的严重程度进行判断

D.对危机的处理效果进行评估

答案：C

解析：危机公关中的“危机评估”是指对危机的严重程度进行判断，通过评估危机的影响范围、发展趋势等，确定危机的级别，为后续的危机处理提供依据。

9.危机公关中的“危机沟通”应该遵循的原则是（）

A.快速反应、真实坦诚、统一口径、持续沟通

B.缓慢反应、隐瞒真相、分散口径、断续沟通

C.快速反应、隐瞒真相、统一口径、断续沟通

D.缓慢反应、真实坦诚、分散口径、持续沟通

答案：A

解析：危机公关中的“危机沟通”应该遵循快速反应、真实坦诚、统一口径、持续沟通的原则，快速反应可以争取时间，真实坦诚可以获得公众的信任，统一口径可以避免信息混乱，持续沟通可以保持与公众的沟通。

10.危机公关中的“危机恢复”是指（）

A.危机处理结束后，组织恢复正常运营

B.危机处理过程中，组织采取措施减少损失

C.危机发生时，组织采取的预防措施

D.危机预警机制的建立和运行

答案：A

解析：危机公关中的“危机恢复”是指危机处理结束后，组织恢复正常运营，通过总结经验教训，改进组织的管理和运营，预防类似危机的再次发生。

11.危机公关管理中，对危机信息进行收集、分析和整理的过程称为（）

A.危机监测

B.危机预警

C.危机评估

D.危机沟通

答案：A

解析：危机公关管理中，危机监测是指对危机信息进行收集、分析和整理的过程，目的是及时发现潜在的危机因素，为危机预警和评估提供依据。危机预警、评估和沟通都是在危机监测的基础上进