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物业客户走访内容和走访流程

物业客户走访内容

基本信息收集

在走访过程中，首先要对业主的基本信息进行收集和更新。详细询问业主的家庭成员情况，包括人数、年龄分布、是否有老人或小孩等特殊群体。了解业主的工作情况，例如工作地点、工作时间，这有助于判断业主日常在家的时间段，以便后续提供更贴心的服务。同时，记录业主的联系方式，包括手机号码、电子邮箱等，确保在紧急情况下能够及时与业主取得联系。还需询问业主入住的时间，以便了解业主对小区环境和物业服务的熟悉程度。

房屋使用情况了解

询问业主房屋的装修情况，是否存在装修过程中遇到的问题，如施工噪音影响、装修垃圾清理等。了解业主对房屋质量的看法，是否发现房屋存在