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分校主管岗位职责及绩效考核方案

一、引言

为明确分校主管的核心职责，提升分校运营管理效率与教学服务质量，确保总部战略目标在各分校得到有效落地，同时为分校主管的任用、培养、激励与考核提供客观依据，特制定本岗位职责及绩效考核方案。本方案适用于各直营及加盟分校的主管人员。

二、岗位职责

分校主管作为分校的全面负责人，肩负着分校经营管理、团队建设、教学质量、客户服务及品牌推广等多方面的重要职责，是连接总部与基层、推动分校持续健康发展的核心力量。

（一）经营管理与业绩达成

1.战略落地与目标分解：深刻理解并坚决执行总部的发展战略、政策方针与各项管理制度，根据总部下达的年度、季度及月度经营目标（包括营收、利润、招生人数、续费率等核心指标），结合分校实际情况进行细化分解，制定切实可行的实施方案，并带领团队确保目标达成。

2.市场分析与策略制定：密切关注当地教育市场动态、竞争对手情况及目标客户需求变化，组织开展市场调研与分析，据此制定并调整分校的市场营销策略、招生方案及促销活动，积极拓展生源渠道，提升市场份额。

3.销售管理与过程监控：领导招生咨询团队，规范咨询流程，提升咨询转化率。对招生数据进行跟踪分析，及时发现问题并采取有效措施进行改进，确保招生任务的顺利完成。

4.成本控制与效益提升：负责分校各项运营成本（如人力、场地、营销、物料等）的预算与控制，优化资源配置，提高投入产出比，确保分校盈利能力的稳定与提升。

（二）教学教研与教学质量监控

1.教学体系落地与优化：确保总部教学大纲、课程体系、教学标准及教学资源在分校的严格执行与有效落地。结合当地学生特点与需求，在总部指导下进行适当的教学优化与创新，提升教学的针对性和有效性。

2.教学质量监督与评估：建立健全分校教学质量监控体系，通过定期听课、教学检查、学生反馈、成绩分析等多种方式，对教师教学过程、教学效果进行常态化监督与评估，及时发现并解决教学中存在的问题。

3.教研活动组织与实施：组织分校教师积极参与总部及区域的教研活动，定期开展分校内部教研、备课、评课、教学经验交流等活动，促进教师专业技能提升和教学方法的改进。

4.师资队伍建设与培养：协助总部进行教师的招聘、选拔与录用。制定分校教师培训与发展计划，关注教师成长，提升团队整体教学水平与专业素养。

（三）团队建设与人力资源管理

1.团队组建与人才发展：根据分校发展需要，合理配置各岗位人员，优化团队结构。建立有效的人才培养与梯队建设机制，为员工提供职业发展通道和成长机会。

2.绩效管理与激励：组织实施分校员工的绩效考核工作，确保考核公平、公正、公开。根据考核结果，落实奖惩措施，激发员工工作积极性与主动性。

3.团队文化建设：营造积极向上、团结协作、追求卓越的团队氛围，加强员工之间的沟通与协作，提升团队凝聚力和战斗力。

4.员工关怀与沟通：关注员工思想动态与工作生活状态，建立良好的内部沟通机制，及时解决员工遇到的困难与问题，提升员工满意度和归属感。

（四）学生服务与客户关系维护

1.学生全周期服务管理：建立并完善学生从咨询报名、入学适应、学习过程跟踪、学情反馈到续报、转介绍及毕业的全周期服务体系，确保学生在籍期间的学习体验与满意度。

2.客户关系维护与提升：积极维护与学生及家长的良好关系，定期进行客户回访与满意度调查，及时处理学生及家长的投诉与建议，不断提升服务质量和品牌口碑。

3.增值服务与活动组织：策划并组织有利于学生成长的各类增值服务、主题活动或讲座，丰富学生学习生活，增强学生粘性。

（五）行政管理与后勤保障

1.日常运营管理：负责分校日常行政事务的统筹协调，确保教学秩序、办公环境、安全卫生等符合总部标准，保障分校各项工作的顺畅运行。

2.规章制度执行：严格执行总部的各项行政、财务、人事、安全等管理制度，确保分校合规运营。

3.品牌形象维护：负责分校的品牌推广与形象维护工作，确保分校的宣传物料、环境布置等符合总部品牌标准，积极参与社区活动，提升品牌在当地的知名度与美誉度。

4.安全管理：高度重视并全面负责分校的消防安全、用电安全、学生人身安全等各项安全工作，建立应急预案，杜绝安全事故发生。

三、绩效考核方案

（一）考核目的

通过科学、客观、公正的绩效考核，全面评价分校主管的工作表现与业绩贡献，明确其工作改进方向，激励其持续提升管理能力与经营绩效，实现分校与个人的共同发展。

（二）考核对象

各分校主管。

（三）考核周期

绩效考核分为月度考核、季度考核与年度考核。月度考核侧重过程性指标跟踪，季度考核侧重阶段性目标达成，年度考核为综合评价与奖惩依据。

（四）考核内容与指标

绩效考核指标体系应全面反映分校主管的核心职责，兼顾定量与定性指标，以结果为导向，注重过程管理。主