2025国考中山市信访接待岗位申论必刷题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考中山市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，合计45分）

1.题目

阅读给定材料，概括当前中山市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

答案

当前中山市信访接待工作中存在的主要问题及原因如下：

（1）问题：

-群众诉求响应不及时。部分信访案件办理周期过长，超期未解决的情况时有发生，导致群众不满情绪加剧。

-部门协同机制不完善。涉及多部门的信访案件，因职责不清、沟通不畅导致推诿扯皮现象频发。

-信息化水平不足。信访接待系统操作繁琐，线上线下渠道衔接不顺，影响群众办事效率。

-心理疏导服务缺失。部分信访群众因情绪激动，缺乏专业心理干预，加剧矛盾升级。

（2）原因：

-基层力量薄弱。信访接待人员数量不足，且专业性训练不足，难以应对复杂案例。

-制度执行不到位。信访工作责任制落实不严，部分干部存在“门难进、脸难看”现象。

-政策宣传不充分。群众对法律和政策理解片面，导致非理性信访增多。

-资源投入不足。信访接待场所设施陈旧，缺乏必要的技术支持和心理咨询服务。

解析

本题要求概括中山市信访接待工作中的问题及原因，需结合材料中的具体案例和制度性描述，分点作答。问题部分要突出信访接待的实效性、协同性、信息化等方面；原因部分则需从人员、制度、资源等角度展开。答案需条理清晰，避免主观臆断。

2.题目

根据给定材料，归纳中山市信访接待工作中推动基层治理现代化的有效做法。

答案

中山市信访接待工作中推动基层治理现代化的有效做法包括：

（1）建立“一站式”信访平台。整合多部门资源，实现信访事项“一窗受理、集成办理”，提升群众满意度。

（2）推行“互联网+信访”模式。开发微信小程序，实现线上投诉、进度查询、智能分派等功能，提高办事效率。

（3）加强跨部门联动。成立信访联席会议制度，定期协调解决跨区域、跨领域的复杂信访案件。

（4）引入社会力量参与。聘请法律援助律师、心理咨询师介入矛盾调解，增强服务专业性。

（5）强化数据分析应用。通过大数据分析信访热点，精准施策，预防矛盾升级。

解析

本题要求归纳中山市信访接待工作中的创新做法，需聚焦“基层治理现代化”主题，结合材料中的技术手段、制度创新和社会参与等维度。答案要突出实践性和可操作性，避免泛泛而谈。

3.题目

阅读给定材料，概括中山市信访接待工作中提升群众满意度的关键措施。

答案

中山市信访接待工作中提升群众满意度的关键措施包括：

（1）优化接待流程。简化办事手续，推行“首问负责制”，避免群众多头跑、来回跑。

（2）加强政策宣传。通过村务公开栏、社区宣传册等渠道，提高群众对信访政策的知晓率。

（3）建立回访机制。对已办结案件定期回访，收集群众意见，持续改进工作。

（4）提升服务温度。开展“微笑服务”培训，要求接待人员耐心倾听、换位思考。

（5）强化监督考核。将群众满意度纳入绩效考核，对不作为、慢作为的行为进行问责。

解析

本题要求概括提升群众满意度的措施，需结合材料中的服务态度、流程优化和监督机制等方面。答案要突出“以人为本”的理念，避免空喊口号。

二、综合分析题（共2题，每题20分，合计40分）

1.题目

结合给定材料，分析中山市信访接待工作中“线上+线下”融合发展的必要性及挑战。

答案

中山市信访接待工作中“线上+线下”融合发展的必要性及挑战如下：

（1）必要性：

-提升效率。线上渠道可快速分流简单信访，线下接待则专注复杂矛盾，实现资源优化。

-扩大覆盖。农村地区群众可通过手机信访，打破地域限制，保障弱势群体权益。

-增强透明。线上系统可记录办理全过程，减少暗箱操作，提升公信力。

-数据驱动决策。线上信访数据可分析趋势，为政策调整提供依据。

（2）挑战：

-数字鸿沟问题。部分老年人、文化程度低的群体不熟悉线上操作，导致服务覆盖不全。

-信息安全风险。信访数据涉及隐私，需加强技术防护，防止泄露。

-协同难度加大。线上线下信息不对称，可能造成重复办理或责任推诿。

-成本投入较高。系统开发、维护及人员培训需要大量资金支持。

解析

本题要求分析“线上+线下”融合发展的必要性和挑战，需结合中山市信访接待的实际情况。必要性部分要突出效率、覆盖、透明等优势；挑战部分则需从技术、资源、制度等角度展开。答案要辩证分析，避免片面强调某一方面。

2.题目

根据给定材料，谈谈中山市信访接待工作中如何平衡“解决问题”与“情绪疏导”的关系。

答案

中山市信访接待工作中平衡“解决问题”与“情绪疏导”的关系需注意以下几点：

（1）分流处理，分类施策。对合理诉求优先解决，对无理取闹的通过法律宣传引导；对情绪激动的群众，安排心理疏导人员介入，避免矛盾激化。

（2）强化沟通，换位思考。接待人员要耐心倾听，理解群