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医院服务质量改善承诺书（6篇）

医院服务质量改善承诺书篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

本承诺书旨在明确__________工作期间，医院在服务质量提升方面的具体责任与行动。承诺人系__________医院，系本次工作的责任主体。承诺人将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，以患者为中心，以问题为导向，全面提升医疗服务质量，保障患者安全，优化就医体验。承诺事项包括但不限于医疗服务、护理服务、后勤保障、安全管理等方面，具体内容详见本承诺书。

二、行为规范

1.坚持以人为本，尊重患者权利，保障患者知情同意权、隐私权等合法权益。

2.严格执行医疗规范，保证诊疗行为符合行业标准，杜绝医疗差错与。

3.优化服务流程，简化就医环节，提高服务效率，减少患者等待时间。

4.加强医患沟通，主动倾听患者诉求，及时回应合理诉求，提升患者满意度。

5.完善投诉处理机制，建立畅通的投诉渠道，及时调查并解决患者反映的问题。

三、实施计划

1.强化医疗服务质量管理

完善诊疗流程，规范诊疗行为，每日开展__________次临床路径执行情况检查。

加强病历质量管理，保证病历书写规范、完整，每月开展__________次病历质量抽查。

优化用药管理，严格药品调配流程，每日开展__________次药品安全核查。

2.提升护理服务质量

加强护理队伍建设，定期开展护理技能培训，每月组织__________次护理操作考核。

优化护理服务流程，推行责任制护理，每日开展__________次护理服务满意度调查。

完善护理风险评估机制，每季度进行__________次患者跌倒、压疮等风险排查。

3.优化后勤保障服务

加强院区环境管理，每日开展__________次环境卫生检查，保证院区整洁有序。

完善设备维护机制，每周进行__________次医疗设备巡检，保障设备正常运行。

优化物资供应管理，保证急救药品、物资储备充足，每日开展__________次物资盘点。

4.加强安全管理

完善院内感染防控措施，每日开展__________次消毒隔离工作检查。

加强安保力量配备，每两小时进行__________次院区安全巡查，保证患者人身安全。

建立突发事件应急预案，每季度组织__________次应急演练，提升应急处置能力。

四、监督与责任

1.设立服务质量监督小组，由院领导牵头，相关部门负责人参与，负责监督本承诺书落实情况。

2.定期开展服务质量评估，每月召开__________次质量分析会，及时发觉问题并改进。

3.对违反本承诺书的行为，将严肃追究相关责任人责任，视情节轻重给予批评教育、经济处罚或行政处分。

4.每半年向患者和社会公示服务质量改进情况，接受社会监督。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

医院服务质量改善承诺书篇2

承诺方：________________________医院

接收方：________________________患者及社会各界

1.承诺背景

为持续提升医疗服务质量，保障患者权益，回应社会对医疗服务的期待，承诺方基于对患者生命健康的高度责任感，结合医院实际情况及行业发展趋势，特制定本服务质量改善承诺书。承诺方深刻认识到医疗服务质量是医院生存与发展的根本，必须以患者需求为导向，不断优化服务流程，提升服务效能。通过本次承诺，承诺方旨在构建更加透明、高效、人性化的医疗服务体系，增强患者信任度，树立良好的社会形象。

2.承诺内容

承诺方承诺在医疗服务各环节践行以下原则，保证患者获得安全、有效、便捷、舒适的医疗服务：

（1）医疗安全：严格遵守国家医疗法规及行业标准，加强医疗质量管理，降低医疗差错发生率，保证患者诊疗安全。

（2）服务态度：倡导文明行医，要求全体医务人员保持专业、耐心、尊重的服务态度，主动倾听患者诉求，建立和谐医患关系。

（3）诊疗效率：优化预约挂号、就诊、检查、缴费等流程，减少患者等候时间，推行一站式服务，提升诊疗效率。

（4）信息透明：主动公开医疗服务价格、收费标准、药品目录等信息，保证患者知情权，避免隐性收费。

（5）人文关怀：完善住院、出院等环节的人文服务，提供心理疏导、健康指导等增值服务，关注患者心理健康。

（6）隐私保护：严格保护患者隐私信息，保证患者病情、个人信息等资料不被泄露或滥用。

3.实施计划

为有效落实上述承诺内容，承诺方制定分阶段实施计划

第一阶段：至2024年12月，重点优化门诊服务流程，缩短患者等候时间。具体措施包括：增设自助服务终端，推行分时段精准预约，配备__________名专业人员负责现场引导。同时开展医务人员