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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生标准？

A.用同一块抹布擦拭电视机和卫生间台面；

B.清洁马桶的工具可用来擦洗脸盆；

C.不同区域使用专用清洁工具并分区作业；

D.清洁剂混合使用以增强去污效果

【参考答案】C

【解析】客房清洁应遵循分区作业原则，不同区域（如卫生间、家具、地面）需配备专用清洁工具，避免交叉污染。清洁剂应按说明使用，不可随意混合，防止产生有害气体。C项符合卫生规范，其他选项易引发卫生隐患。

2、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行带走处理；

B.留在房间等待客人返回；

C.立即上交前台或主管登记保管；

D.通知保洁主管后丢弃

【参考答案】C

【解析】根据客房服务规范，发现客人遗留物品必须立即上交并登记，严禁私藏或擅自处理。C项符合操作流程，确保物品可追溯，维护酒店信誉与客人权益。

3、下列哪项不属于客房“四巾”配置？

A.面巾；

B.浴巾；

C.地巾；

D.桌布

【参考答案】D

【解析】“四巾”通常指面巾、浴巾、手巾和地巾，是客房标配布草。桌布属于餐厅用品，不在客房“四巾”范围内，故D为正确答案。

4、客房内空气异味较重时，应优先采取的措施是？

A.喷洒大量香水掩盖；

B.关闭门窗防止扩散；

C.开窗通风并检查污染源；

D.调高空调温度

【参考答案】C

【解析】异味处理应以通风为主，查找并清除源头（如垃圾、积水等）。喷洒香水仅掩盖问题，C项科学有效，符合卫生管理要求。

5、铺床时，床单“包角”应呈多少度角？

A.30度；

B.45度；

C.60度；

D.90度

【参考答案】D

【解析】标准铺床要求床单包角为直角（90度），确保床面平整美观、边角紧实不松动，符合中级工操作规范。

6、下列哪种情况需立即更换客房布草？

A.客人仅住一晚；

B.布草有明显污渍或破损；

C.客人续住未要求更换；

D.布草使用未超三天

【参考答案】B

【解析】布草一旦出现污渍、破损或异味，无论使用时长，均须更换，保障卫生质量。B项符合客房服务卫生标准。

7、客房服务员进入房间前应？

A.直接开门进入；

B.先敲门并报“客房服务”；

C.等待主管通知；

D.通过猫眼观察后进入

【参考答案】B

【解析】按规定，进入客房前须敲门三次并清晰报明身份，确认无回应后再开门，尊重客人隐私，避免误会。

8、擦拭灯具时应？

A.用湿抹布直接擦拭带电灯具；

B.先关闭电源再清洁；

C.使用酒精喷洒后擦拭；

D.每日拆卸清洗

【参考答案】B

【解析】清洁电器必须先断电，防止触电。B项符合安全操作规程，保障人员安全。

9、客房内“请勿打扰”牌悬挂超过多久需上报？

A.1小时；

B.半天；

C.2小时；

D.整日未撤

【参考答案】D

【解析】若“请勿打扰”牌整日未撤，可能存在异常情况，需上报主管，在合适时间礼貌询问，确保客人安全。

10、下列哪项是客房消毒的重点区域？

A.窗帘；

B.地毯边缘；

C.电话听筒与遥控器；

D.衣柜内侧

【参考答案】C

【解析】电话、遥控器等高频接触物品易滋生细菌，是消毒重点。应使用专用消毒剂擦拭，保障卫生安全。

11、退客房检查时，发现迷你吧物品被使用，应？

A.直接补充并记录；

B.忽略不计；

C.立即通知前台核实并计费；

D.自行补货后上报

【参考答案】C

【解析】迷你吧消费需经前台核实登记，避免误收费或漏收。C项符合财务与服务流程规范。

12、客房清洁车应如何摆放？

A.堵住房门；

B.斜靠墙边不影响通行；

C.放在走廊中央；

D.推入客房内

【参考答案】B

【解析】清洁车应靠墙摆放，留出通道，避免阻碍客人通行或引发安全隐患，同时方便取用物品。

13、下列哪项不属于客房日常清洁内容？

A.更换床单被套；

B.清洁卫生间；

C.检查灯具是否完好；

D.粉刷墙面

【参考答案】D

【解析】粉刷墙面属维修工程，非日常清洁范畴。日常清洁包括布草更换、卫生清洁、物品补充等。

14、客房服务中“三轻”指的是？

A.轻说、轻走、轻操作；

B.轻放、轻关、轻写；

C.轻笑、轻动、轻看；

D.轻吃、轻喝、轻睡

【参考答案】A

【解析】“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻，旨在减少噪音，营造安静住宿环境，是服务基本要求。

15、发现客房门锁异常无法关闭，应？

A.用椅子抵住门；

B.忽略继续清洁；

C.立即报修并标记房间状态；

D.自行拆卸修理

【参考答案】C

【解析】门锁故障影响安全，须及时报修并标注“待修”，防止客人入住风险，C项符合安全管理流程