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2025年超星尔雅学习通《品质管理与保障》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品质管理中，首要关注的是（）

A.产品成本

B.产品质量

C.市场份额

D.销售收入

答案：B

解析：品质管理的核心是确保产品或服务达到规定的标准和要求，满足客户需求。产品质量是品质管理的首要关注点，其他因素如成本、市场份额和销售收入都是次要的，需要在保证质量的前提下进行考虑。

2.在品质管理中，PDCA循环代表的是（）

A.计划、执行、检查、处理

B.设计、生产、检验、销售

C.研发、制造、测试、发布

D.规划、实施、评估、改进

答案：A

解析：PDCA循环是品质管理中的一种经典方法，代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个步骤，通过不断循环改进，提升产品或服务的品质。

3.品质管理中，用于衡量产品或服务是否符合标准的工具是（）

A.流程图

B.控制图

C.直方图

D.散点图

答案：B

解析：控制图是品质管理中用于监控过程变异和检测异常的工具，通过绘制数据点并设定控制界限，可以判断过程是否处于统计控制状态，从而确保产品或服务符合标准。

4.在品质管理中，5S方法指的是（）

A.整理、整顿、清扫、清洁、素养

B.计划、执行、检查、处理、改进

C.设计、生产、检验、销售、服务

D.规划、实施、评估、改进、创新

答案：A

解析：5S方法是一种现场管理方法，包括整理（Sort）、整顿（Setinorder）、清扫（Shine）、清洁（Standardize）和素养（Sustain），通过这五个步骤改善工作环境，提升工作效率和品质。

5.品质管理中，用于识别和分析影响产品或服务品质因素的工具是（）

A.因果图

B.流程图

C.散点图

D.直方图

答案：A

解析：因果图（鱼骨图）是一种用于识别和分析影响产品或服务品质因素的工具，通过图形化展示各种可能的原因，帮助团队找到问题的根本原因并制定改进措施。

6.在品质管理中，ISO9001是（）

A.国际标准化组织发布的品质管理体系标准

B.行业特定品质管理标准

C.国家制定的品质管理法规

D.企业内部品质管理制度

答案：A

解析：ISO9001是由国际标准化组织（ISO）发布的品质管理体系标准，旨在帮助组织建立、实施、维护和改进品质管理体系，提升产品或服务品质。

7.品质管理中，用于评估产品或服务满足顾客需求的程度是（）

A.品质成本

B.品质审核

C.品质改进

D.品质认证

答案：B

解析：品质审核是用于评估产品或服务满足顾客需求的程度的一种方法，通过检查和评估组织是否遵循了品质管理体系要求，以及产品或服务是否满足规定标准，从而确保品质。

8.在品质管理中，六西格玛指的是（）

A.将过程变异控制在极低的水平

B.提高产品或服务的合格率

C.减少不良品数量

D.提升客户满意度

答案：A

解析：六西格玛是一种品质管理方法，旨在将过程变异控制在极低的水平，通常以百万分之三点四的不良率为目标，通过数据分析和统计方法，持续改进过程，提升产品或服务品质。

9.品质管理中，用于记录和跟踪产品或服务品质数据的工具是（）

A.品质手册

B.品质记录

C.品质报告

D.品质计划

答案：B

解析：品质记录是用于记录和跟踪产品或服务品质数据的工具，通过系统地收集和分析数据，帮助组织了解品质状况，发现问题和改进机会。

10.修改在品质管理中，根本原因分析是为了（）

A.找到问题的直接原因

B.识别问题的根本原因

C.制定纠正措施

D.预防问题再次发生

答案：B

解析：根本原因分析是为了识别问题的根本原因，通过深入挖掘问题的根本原因，制定针对性的改进措施，从而防止问题再次发生，提升产品或服务品质。

11.品质管理中，首要关注的是（）

A.产品成本

B.产品质量

C.市场份额

D.销售收入

答案：B

解析：品质管理的核心是确保产品或服务达到规定的标准和要求，满足客户需求。产品质量是品质管理的首要关注点，其他因素如成本、市场份额和销售收入都是次要的，需要在保证质量的前提下进行考虑。

12.在品质管理中，PDCA循环代表的是（）

A.计划、执行、检查、处理

B.设计、生产、检验、销售

C.研发、制造、测试、发布

D.规划、实施、评估、改进

答案：A

解析：PDCA循环是品质管理中的一种经典方法，代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）四个步骤，通过不断循环改进，提升产品或服务的品质。

13.品质管理中，用于衡量产品或服务是否符合标准的工具是（）

A.流程